B柜面客户服务岗负责国寿鹤卡的相关工作，工作内容主要包括以下哪几项（）

A.房间整理

B.茶水、饮料服务

C.开夜床

D.送致意品

A.分级管理

B.统一管理

C.分级负责

D.有效控制

A．负责业务办理间隙识别优质客户的工作，并将客户引导到最合适的服务渠道

B．保持头、脸、手、着装、修整、饰物的清洁、规范，保持职业化服务形象

C．执行站姿挺拔、坐姿端庄、行姿规范、行为检点、微笑亲和、致意得体、道歉真诚的服务要求，保持良好服务行为

D．执行声音亲和、语句清晰、措辞客气、表达明了、称呼准确、问候得体、适当寒暄的服务语言规范

E．负责详细记录客户信息，聆听、发现客户真实需求，为下一步客户经理的关系维护打下基础

A.大堂经理

B.运营副主管

C.临柜人员(工作场所在柜台范围内的柜面生产系统操作人员)

D.客户经理

A.写卡异常处理是为了解决客户在柜面或A.TM渠道上办理IC.卡电子现金圈提时出现异常情况

B.写卡异常处理必须由持卡人凭有效身份证件办理，不允许代理

C.圈存交易成功而写卡脚本已发出和隔日发现圈存交易成功而写卡失败的情况都通过“[360432]IC.卡写卡异常处理“交易进行处理

D.当日发现圈存（包括柜面和A.TM）交易成功而写卡失败的情况通过“[360416]IC.卡电子现金圈存撤销“交易进行处理

A、密码钥匙管理

B、现金管理

C、吞没卡管理

D、长短款处理

A.自动转入，柜面或自助机具

B.手工转入，柜面或自助机具

C.自动转入，电子银行

D.手工转入，电子银行