在银行日常工作服务中受到客户正确批评时的做法中，正确的是（)。

A.求认同的心理，客户在投诉的过程，一般都努力让公司相信他是对的和有道理的，这也是“投射效应”的一种反映

B.好表现的心理，客户的投诉往往针对我们提供产品或服务的瑕疵或问题，所以不少客户表现出既是投诉，又是评价甚至批评，“好为人师”的客户总是存在，他们希望得到一种成就感

C.报复心理，当客户心理预期与公司相距过大时，当客户宣泄情绪过程中受到阻挡或受到新的伤害时，某些客户会演变为报复的心理，表现为不计个人得失(在可以承受的范围内)，不考虑行为后果，要公司难受难受等

D.求尊重的心理，给予礼貌、认真地接待，及时表示歉意，及时采取有效措施，及时答复客户都是让人受尊重的表现。此外，在客户确有不当时，用聪明的方法让客户下台阶

A.正确执行医嘱

B.观察病人的身心状态

C.对病人进行科学护理

D.遇紧急情况，医生不在场时，不能采取任何的急救措施

E.对病人进行认真护理

A.客户请管家进行服务预约，原则上预约在工作日内，特殊情况不予理会

B.线下健康管理师收到管家派单后，需要了解母婴相关情况，如客户姓名，联系电话，精确到门牌号的客户家庭住址，分娩日期，分娩方式，以及其他特殊情况备注等

C.线下健康管理师上门服务中，执行五步工作法.看，问，查，听，指导

D.线下健康管理师上门服务中，需严格遵循四不原则.不进行嵌入式检查和治疗，不做诊断，不使用和推荐任何药物，不当面指出月嫂的错误

A.根据客户的需求开发服务产品、创新服务功能

B.从满足客户需要出发创新经营管理体制、完善业务管理制度

C.对于客户的批评不予理会

D.以让客户满意为宗旨建立服务文化

E.满足客户的所有需求

A.根据客户的需求开发服务产品、创新服务功能

B.从满足客户需要出发创新经营管理体制、完善业务管理制度

C.对于客户的批评不予理会

D.以让客户满意为宗旨建立服务文化

E.满足客户的所有需求

A.给客户发一条短信，说明情况，并约定等客户5分钟

B.联系不上，放弃此客户不做任何措施

C.在骑手app中进行报备

D.打电话给站长报备，然后去送其他客户

A.通知并等候保护人员现场处理，值班员不必采取任何措施

B.停用保护并向调度汇报

C.汇报调度并等候调度命令

D.不予理会，继续运行

银行工作人员在接到客户投诉时，下列做法不当的是（）。

A.坚持服务客户的理念，妥善处理，不轻慢任何投诉和建议

B.在银行规定的反馈时限内答复客户

C.在投诉时限内无法拿出意见，将当前投诉处理情况答复客户时，没有明确告知下一个反馈时限

D.没有规定投诉时限的，可按口头承诺的时间答复客户

A.质量保证与控制工作做得不错，以至于能够在最后关头发现并纠正缺陷

B.应该改进内部审核程序，以便防止发生外部失败成本

C.应该告诉客户不要为这样的小问题来麻烦自己

D.应该认为这种错误是不可避免的，不必采取任何改进措施