客户致电10010人工要求查询余额、账单、优惠剩余、套餐内容、积分等相关信息受理流程正确的是（）①询问客户手机号码②非VIP客户:转接自助台查询③通过客服系统查询号码星级④以上查询涉及本机业务的不验证密码⑤VIP客户:询问其是否转接自助台查询，若不愿意可提供在线人工查询⑥以上查询涉及非本机业务的验证密码正确后，可按以上流程提供服务

A.⑥②⑤③①④

B.②①③⑥④⑤

C.①③②⑤④⑥

D.④③⑥②⑤①

A.当期账单余额查询

B.余额查询

C.客户信息查询

D.以上都是

A.7日

B.10日

C.30日

D.56日

A.当期账单余额查询不能打印贷记卡当期账单余额等信息。

B.持卡人必须持卡和查询密码办理。

C.系统自动收取手续费。

D.需调用“4906贷记卡当期余额查询”交易。

A.用户手机号码

B.姓名

C.星级

D.归属地

E.用户需求

A.公共管理-扫描-综合账单-余额对账单

B.客户服务-账户-开销户-非个人资料受理

C.内部管理-查询-登记簿-对账单

D.客户服务-签约-对私购物车

A.任意文字

B.HF

C.XY

D.YE

A.打印出系统对账单及入账回单信息

B.查询缴款人（股东）姓名、缴款金额等是否与询证内容一致

C.查询银行核心系统信息

D.客户的信用是否良好

A.交易明细查询

B.当期账单余额查询

C.贷记卡试算利息查询

D.余额查询

A.客户服务-签约-对公购物车-总行1

B.内部管理-查询-登记簿-对账单

C.公共管理-查询-登记簿-客户服务-账户

A.可以和万通的业务二维码为客户办理套餐升档，升档后给客户赠送一年的相关流量及语音优惠

B.可以通过电脑通过里的产品变更来为客户办理套餐升档。升档后给客户赠费一年的相关流量及语音优惠

C.可以通过和万通的套餐体检工具来引导客户办理套餐升档

D.客户套餐太高时可以通过门店系统或者和万通给客户办理降档套餐