《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁客〔2017〕492号)规定：Ⅰ、Ⅱ级应急响应由铁路总公司负责启动。（)

《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁客〔2017〕492号)规定：客票发售和预订系统发生故障或突发事件按故障性质分为（)。

《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁客〔2017〕492号)规定：集团公司对车站客票系统的使用和维护情况进行定期巡检和不定期抽查。（)

《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁客〔2017〕492号)规定：Ⅰ级应急响应是指：全路客票系统由于外部攻击及不可抗拒因素造成客票系统严重破坏，导致系统崩溃，中断运行10小时及以上，铁路运输无法正常运行，造成巨大经济损失和政治影响的事故。（)

《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》(上铁客〔2017〕492号)规定：车站客票系统发生安全事故或突发事件时，车站自行处理()后仍不能恢复的，站段应立即向集团公司客票应急领导小组办公室报告。

《铁路客票发售和预订系统应急预案》（铁运函〔2007〕125号)规定：I、II级应急响应由总公司负责启动。（)

《铁路客票发售和预订系统应急预案》（铁运函〔2007〕125号)规定：IV级应急响应由铁路局集团公司负责启动。（)

中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》的通知（上铁客〔2018〕383号)规定：旅服系统全集团公司范围内中断15分钟或区域性中断30分钟以上，影响集团公司旅客运输组织;是Ⅱ级应急响应。（)

《铁路客票发售和预订系统应急预案》（铁运函〔2007〕125号)规定：铁路客票系统应急响应按事故导致的严重程度和影响范围，原则上分为I、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ四级。（)

《中国铁路上海局集团有限公司长大隧道突发事件应急处置预案》（上铁运〔2018〕477号)规定：应急

《中国铁路上海局集团有限公司长大隧道突发事件应急处置预案》（上铁运〔2018〕477号)规定：各有