A.品质管理部负责受理客户投诉
B.品质管理部负责认定投诉等级并认定责任人
C.责任部门对升级至本人处理的客户投诉,提供解决意见,并协同相关责任方推进问题处理
D.财务/薪酬部门负责赔付案件的分摊审核及出款操作
E.品质管理部负责跟踪投诉处理全程,提供处理意见并归档记录
第1题
A.正确
B.错误
此题为判断题(对,错)。
第2题
A.经营管理部
B.工程部
C.品质管理部
D.人事行政部
第3题
A.安全服务部
B.品质管理部
C.HS部
D.人力行政部
第4题
A.一个月
B.一季度
C.半年
D.一年
第5题
A.品质管理部
B.工程维修部
C.业务主责部门
D.品质安全主管
第6题
B.经营管理部
C.人事行政部
D.监察室
第7题
A.商检客诉部
B.商场管理部
C.企划营销部
D.总经办
第8题
A.工程维修部
B.客服部
C.保安部
D.监察管理部
第9题
A.巡查治理部
C.品质部
D.人力资源部
第10题
A.工艺部
B.供应商管理部
C.质量部
D.采购部
第11题
A.客户关系管理
B.企业质量管理体系运行和维护
C.物业项目可行性研究分析
D.客户满意度评价与监督
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