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[多选题]

关于客诉各部门职责表达正确的是()

A.品质管理部负责受理客户投诉

B.品质管理部负责认定投诉等级并认定责任人

C.责任部门对升级至本人处理的客户投诉,提供解决意见,并协同相关责任方推进问题处理

D.财务/薪酬部门负责赔付案件的分摊审核及出款操作

E.品质管理部负责跟踪投诉处理全程,提供处理意见并归档记录

答案
ABCDE
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第1题

经品质部人员评价客户反馈信息属于客户投诉时,由品质部人员开出《客户投诉处理报告》并评价客诉是否需要调查,是否属于不良事件并且需要上报告主管当局()

A.正确

B.错误

此题为判断题(对,错)。

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第2题

作为公司资产管理部门,负责对公司各部门资产管理工作进行业务指导、培训、监督检查()

A.经营管理部

B.工程部

C.品质管理部

D.人事行政部

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第3题

负责公司安全生产工作的部门是()

A.安全服务部

B.品质管理部

C.HS部

D.人力行政部

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第4题

客服对客标准化文件,品质管理部()进行一次检查

A.一个月

B.一季度

C.半年

D.一年

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第5题

()为应急预案编写的主责部门,负责协助品质管理部编写综合应急预案和编写业务主责专项应急预案,并进行论证评估及定期修订工作

A.品质管理部

B.工程维修部

C.业务主责部门

D.品质安全主管

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第6题

地区物业公司的合同编写及签订工作由归口业务部门负责,合同的编号管理、审核归档、《合同台账》建立工作由地区物业公司 负责()

A.品质管理部

B.经营管理部

C.人事行政部

D.监察室

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第7题

()负责高风险商户的最终确认和统筹应对措施;负责高风险客诉应急小组的成立;负责对因先行赔付导致商场损失的商户统筹起诉追偿

A.商检客诉部

B.商场管理部

C.企划营销部

D.总经办

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第8题

物业服务中心 部门负责业户投诉的受理、跟进、处理与回访()

A.工程维修部

B.客服部

C.保安部

D.监察管理部

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第9题

()人员负责受理新入住企业开口、公共区域挖掘、临时用电的申请

A.巡查治理部

B.工程部

C.品质部

D.人力资源部

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第10题

销售技术支持部负责对客供料原材料不良的跟踪处理,与客户反馈客供物料检验结果与处理方式,并将客户意见反馈给()

A.工艺部

B.供应商管理部

C.质量部

D.采购部

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第11题

品质管理部的主要职责包括()。

A.客户关系管理

B.企业质量管理体系运行和维护

C.物业项目可行性研究分析

D.客户满意度评价与监督

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