客户致电要求寄件时，以下客户信息哪个是客服人员必须掌握的（）

A.现场与客户确认好收件地址信息、收件人、收方联系方式和付款方式，在行者上正确输入

B.在行者输入重量时，需严格按照实际的计费重量，不得错输、少输或漏输，确保100%正确

C.运费根据输入的正确重量自动生成，最后点击打印完成揽收；打印运单前需要和客户确认运费、目的地、收件人及联系方式等信息是否正确

D.运单打印后，客户取消寄件，产生运费不予以红冲，若因客户原因取消寄件，需客户用单标下单电话致电承诺达服务热线，客服备注取消原因，方可红冲

A.告知客户确属超范围，需要客户自行寄递，寄递成功后可致电报销运费，受理-运费报销

B.客户不清楚自行寄递时收件人地址应填写哪个告知客户如使用邮政快递寄递，原邮件是上海发的，退回上海辛克仓库，北京发的，退回北京辛克仓库，若使用非邮政快递寄递，告知上海的个人地址

C.客户表示电话中自己记不清楚详细地址，要求发送退货地址，受理模板-发送退件地址信息

A.联系人：下单寄件人的客户姓名

B.联系电话：下单寄件人的联系电话

C.寄件地：收派员上门取件的地址

D.重量：快件的重量

B．同一号码在不同城市：创建不同城市的客户卡号

C．同一号码在同一城市但有多个寄件地址时：绑定在同一客户卡号

D．来电号码历史已有创建多个卡号时，客服人员需主动与客户核实保留使用的地址，对于客户不再使用的地址/电话进行日常维护，以确保客户资料同步更新

A.直接反馈揽收失败，不去取件地址操作了

B.礼貌告知寄件人自行在中邮速递易界面上取消寄件，或联系中邮客服取消

C.品骏不需反馈任何状态

D.到取件地址按照把包裹取出来交给客户

A.解释寄件地址截单时间后，如客户强烈要求，外呼收派员核实将核实结果回复客户告知

B.解释寄件地址截单时间后，如客户强烈要求，可将分点部信息短信给客户

C.解释寄件地址截单时间后，如客户强烈要求，外呼分点部主管核实将核实结果回复客户告知

A.在JMS系统录单界面下单信息栏以正确的格式记录客户的寄件地址省/市/区/县及具体的路/号

B.确认地址时须做到逐字核对

C.告知来电客户，已下单成功，我司站点业务员会尽快联系其取件，建议耐心等待

D.在JMS系统中将客户的信息及要求记录完整，转单至操盘手手机号码取件

A.智能客服订单，运费需网点线下跟客户收取

B.官网订单，运费按照官网系统公布的收费标准收取

C.1688订单，取件地址在3楼，不带电梯，取件网点不可跟客户收取下楼费

D.微信订单，寄件网点取货时免费上楼取件

A.须登记收件人具体信息（姓名、地址、联系方式）

B.寄件网点须在客户签收之前或应退回至寄件网点之前向责任网点发起工 单查件

C.须准确填写责任方，且必须是与此快件跟踪记录相关联的转运中心或网点

D.寄件网点申报时须电话核实收件人的具体收到日期（某月某日）（退件延 误、中转延误除外）