在线内容服务流程具有内容资源动态更新、即时服务、贴近用户应用场景、用户定制等特征，包括信息采集、产品生产、在线服务和运营维护。（ ）

A.品牌形象、产品/服务展示

B.顾客服务、用户连接与顾客关系

C.资源合作、在线销售

D.网络公关、数据分析

A.在线论坛

B.在线表单

C.在线交易

D.即时信息

A.更好的便利性

B.增强的互动性

C.更高程度的定制化

D.提升顾客满意度

E.最终的保留率

A.在线支付对实现商务网站系统交易服务具有重要意义

B.在线支付是电子商务的关键环节，也是电子商务得以发展的基础条件

C.在线支付是电子采购、企业交易和网上零售等交易服务中的关键环节

D.个人消费者可以通过借记卡、信用卡、电子钱包等方式即时完成在线支付

A、其宗旨是为获取期刊信息的用户提供及时、全面、高效的服务

B、其目标是提供期刊文献资料的信息产品和服务

C、是世界上规模最大、内容更新最快的期刊数据库之一

D、向用户提供脱机检索服务

A.能够制定网站客户的服务流程。

B.能够制定不同类型的客户关系管理策略。

C.运用多种在线服务工具回复常见的客户问题。

D.熟悉整个交易流程，了解售前、售中、售后过程中可能出现的问题及解决方法。

A.动态内容

B.静态内容

C.视频播放

D.文件下载