客户进入接待大堂后应主动微笑问候，并指引入座（）

A.客户进入服务中心主动起身，微笑问候并指引入座

B.员工在服务、工作、打电话或与别的客户交谈时，如有客户走近，可先忽视客户等员工有空时再处理

C.服务完成后应主动询问客户是否还需要其他帮助

D.服务中暂时离开应请客户稍后，返回后应致歉

A.一声问候：给每位进入大厅的客户送上一声真诚的问候欢迎光临，让客户感受到中信员工的服务热情

B.一个微笑：给每位进入大厅的客户一个亲切的微笑，拉近与客户的距离

C.一次询问：请问您要办理什么业务-准确了解客户需求

D.大堂服务人员应主动询问客户需求。若处理非现场客户服务类或行内工作时，应履行先外后内原则，在第一时间接待询问客户

A.接递客户业务单据、银行卡、证件等物品，应首尾次双手接递以示尊重

B.大堂服务人员未忙碌时，能够热情主动接待客户，微笑示意并问候，询问需求

C.大堂服务人员未忙碌时，能够主动帮助客户取号

D.大堂服务人员未忙碌时，根据需要指导客户填单

A.（1）（2）（3）（4）

B.（2）（3）（4）

C.（1）（2）（3）

A.6

B.3

C.1.5

D.0

A.客户进入客户经理室，客户经理起身迎接，主动问候，并礼貌示意客户就座

B.对大堂经理等其他员工转介的，可举手或点头微笑示意

C.主动询问客户饮品需要，以提供茶、水、咖啡或其它饮品

D.请客户进行评价

A.眼到：远距离时，等候客户，目光注视，微笑等候或主动上前迎接

B.口到：中距离时，主动大声称呼、问候

C.手到：近距离时，亲切寒暄并询问，用手进行服务或指引、握手

A.销售顾问主动上前或至门外迎接

B.销售顾问主动问候并作出标准的引导手势您好！欢迎光临，里边请

C.前台接待在客户进入展厅5步之内应微笑

D.前台接待主动问候客户您好！欢迎光临XX雪佛兰

A.接待客户时应三米内主动微笑、两米内起身问候，采用双手接递物品，办理业务全程站立

B.如果客户需要的增值服务无法确定是否可提供，应直接上报项目负责人处理

C.使用标准指引动作为访客指引，BI 符合公司要求

D.有客户等候时，需表达歉意，客户离去时应站立目送

A.鞠躬微笑与顾客对视，不做指引

B.迎宾岗接待主动对客户迎宾指引

C.客户询问后，才指引

D.客户进入后直接登记