CTI建立起（）与（）系统的桥梁，使客服代表既能接听客户电话，又能同时访问客户数据信息，从而能更好的服务客户

A.是由为客户提供服务的客服代表、电话耳机和计算机终端设备构成

B.座席计算机通过局域网访问CTI服务器和数据库服务器

C.座席应用软件具有软电话功能，实现各种电话操作功能

D.呼叫信息随着电话的振铃能够自动弹出在座席终端上

A.PBX系统

B.电话录音系统

C.ACD系统

D.CTI系统

A.录音查询

B. 屏幕弹出

C. 呼入排队

D. 软电话

E. 热转接

A.对客户转化路径更清楚,系统圈人的能力也更好

B.线索能做更好的沉淀，从而能数据反哺到oCPC模型

C.客服能够知道广告主真实的转化线索,能更好地给广告主谈优化

D.客服无法查看真实转化数据

A．录音查询

B．屏幕弹出

C．呼入排队

D．软电话

E．热转接

A.电话

B.短信

C.视频

D.网络

A.集成CTI技术使电话与计算机实现信息共享

B.可全面控制交换机的电话、呼叫、分组、引导和中继线

C.可实现灵活的呼叫管理和监控

D.可语音播报客户来电