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[判断题]

乘客表示多次尝试但是一直无法叫车，此时客服可以直接断定为乘客被静默（）

答案
是
发布时间：2022-07-05
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更多“乘客表示多次尝试但是一直无法叫车，此时客服可以直接断定为乘客被静默（）”相关的问题

第1题

用户无法在站内申请移动花卡，页面一直卡住无法提交申请，最合适的解决方法为（）

A.引导公众号移动花卡助手咨询花卡客服

B.引导拨打10086移动客服

C.引导用户清理缓存重启尝试

D.反馈免流卡群

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第2题

顾客反馈自己购买的鸡蛋破损了一个，于是进线索赔，客服和其索要破损图片及快递面单图片，顾客告知自己不会上传，此时客服需告诉顾客上传方法，帮助客人学会上传图片。但是客人按照方法操作后依然无法学会发送图片，此时客服可以选择相信用户，客服的做法是正确的（）
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第3题

遇到醉酒乘客以下选项正确的是（）

A.摇醒醉酒乘客

B.不管他，开车走

C.大声喊醒乘客，如无法唤醒乘客，报警求助同时报备客服

D.把乘客扶上车，开往目的地

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第4题

接到代叫订单，司机端页面显示“本单为代人叫车订单，乘客建议您联系乘车人” ，那么我们应该优先联系（）

A．下单人

B．乘车人

C．司管

D．客服

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第5题

司机反馈多次人脸识别不通过，已尝试卸载重装更换手机等方式无效，客服核实当地有站点可建议司机前往（）
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第6题

某日，一名男乘客在某地铁站向售票员询问：去往宽窄巷子到哪个站比较近。售票员当时在票亭里没有立即答复乘客，而是在乘客多次询问后告诉乘客不知道，乘客在《乘客投诉意见簿》上写下投诉，售票员遂值班站长到现场处理时，向乘客解释并道歉，乘客表示接受。1.析以上案例中不足的地方。2.请写出接待员工无法回复乘客问询的处理

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第7题

全部bom二维码处理功能故障客服中心岗打开边门，指引无法正常进站的苏e行乘客边门进站，指引无法正常出站的苏e行乘客从离线闸机扫码出站（）
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第8题

用户要求取消订单，正准备把高峰期遇到堵车的经过告诉客服时，客服及时打断用户告知正确的处理流程无法帮司机取消订单建议耐心去服务乘客（）
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第9题

用户来电表示自己因信号不好要求携出至电信，经客服代表挽留，同意再看看联通对于当地信号问题的处理情况，此时我们应派发以下哪类工单（）

A.客服前置支撑中进行网络信号打点

B.投诉指标-＞通信质量-＞无法正常使用数据业务-＞其他-＞其他

C.投诉指标-＞通信质量-＞无法正常使用数据业务-＞无法上网/掉线-＞2、3、4G网络

D.新业务咨询-＞携号转网-＞信号问题

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第10题

客服中心外工作期间，如遇客服中心外和客服中心处同时有乘客需要帮助时，以处理客服中心处的乘客事务为主，客服中心岗须通知车控室立即安排专人跟进并向乘客简单说明情况后返回客服中心，避免发生投诉。（)
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第11题

小明购买了一个猪猪，需要修改地址。但是erp显示已审单，客服告知现在无法修改地址（）
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