当客户对客服的服务不满意时，我们需要做哪些？（）

A.致歉

B.请求谅解

C.提出改进

D.晾五分钟心情好在回答

A.当异常天气导致无法准时送到时：需提前礼貌与顾客沟通会送迟的原因，取得顾客谅解

B.当遇到客户对我们服务不满意时，我们应马上与客户据理力争，不顾客户感受说出自己的想法

C.顾客地址可送上门时：不可要求顾客自取，必须送货上门

D.当不可送上门且顾客不愿意自取时：礼貌请顾客联系客服处理，并将餐品退回商家处

A.当通话务员不得与客户讨论或争论态度是否有问题的话题，不得沉默对抗，应及时向客户致歉取得客户谅解，并在当通结束后立即向班长报备

B.话务员在挂机前需再次与客户确认是否已满意，若客户明确表示已满意，则按正常结束语挂机，并进行抱怨登记

C.若客户仍表示不满意或是仍要投诉，则须按客户要求正常受理其诉求或是生成投诉工单，并立即将具体情况报备至归属班长

D.员工自行联系客户进行补救

A.营业厅不按规定时间营业

B.因为机顶盒缺货导致问题未解决

C.没有在预约的时间内上门给客户服务，未告知客户，请求谅解

D.由于客户家中停电或客户原因造成的停电导致的故障

A.遇有旅客主动协助、配合工作或对工作提出合理化建议时，应表示感谢

B.给旅客造成不便的，应向旅客致歉，给与恰当解释

C.致谢应及时、真诚，使用“谢谢”、“非常感谢”等文明用语

D.致歉时应态度诚恳，不卑不亢，注意礼节礼貌，使用文明用语，争取旅客的谅解

A.请求顾客告知不满意的原因，并且衷心致歉

B.记录好顾客的意见,及时反馈给上级主管

C.和顾客在电话里面争辩解释

D.感谢顾客的反馈，并且承诺会改进

A.针锋相对，据理力争。

B.沉默不语

C.马上致歉，问询客户对当前服务需要改进的地方，诚心接受意见

D.在服务过程中找机会故意刁难客户

A.A：应答电话规范首语为：您好，**电力客服中心，**号为您服务，有什么可以帮您

B.B：对客户的服务要求完成后规范用语：请问您还需要什么帮助吗

C.C：挂机前规范用语：很高兴为您提供服务，再见

D.D：客户对我们的服务表示感谢，规范用语：不用客气，欢迎您再次来电，再见

E.E：当客户配合我方工作时，规范用语：非常感谢您对我们工作的支持和配合

A.迎客时说“欢迎”、“欢迎您的光临”、“您好”等

B.对他人表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等

C.接受客户吩咐时说“听明白了”、“清楚了”、“请您放心”等

D.当客户向你致歉时说“没有什么”、“这都是我们的错”等

A.应答电话规范首语为：您好，**电力客服中心，**号为您服务，有什么可以帮您

B.对客户的服务要求完成后规范用语：请问您还需要什么帮助吗

C.挂机前规范用语：很高兴为您提供服务，再见

D.客户对我们的服务表示感谢，规范用语：不用客气，欢迎您再次来电，再见

E.当客户配合我方工作时，规范用语：非常感谢您对我们工作的支持和配合