A.护理
B.讲解
C.不予理会
D.以上都错
第1题
A.皮肤状态
B.表情
C.心情
D.长像
第2题
A.专业知识
B.产品
C.疗程
D.技术
第3题
第4题
第5题
第6题
A.回以自解
B.诱导否定
C.推诿搪塞
D.围魏救赵
第7题
A.建立健全各种规章制度
B.一旦出现客户投诉,应及时进行处理
C.处理问题时应分清责任,确保问题的妥善解决
D.记录顾客投诉处理的全过程
第8题
A.为前一位顾客做完护理,护理下一位顾客时,不洗手、不消毒
B.取用化妆品前,不对挑棒进行消毒,甚至用手直接从容器中挖取产品
C.为顾客做护理时,忘记戴口罩
D.以上都是
第9题
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