咕中信书店客户端是由（）联手中信出版集团，为中高端商务客群打造的一款专属的阅读产品

A.昵称由6-20位中英文、数字组成

B.打开咪咕中信书店客户端，点击右下角个人中心-头像-昵称进行修改

C.昵称由5-20位中英文、数字组成

D.打开咪咕中信书店客户端，点击右下角设置-头像-昵称进行修改

A.您好，只要是咪咕中信书店会员有兑书卡就可以到实体书店自选图书，结账时出示咪咕中信书店客户端中会员卡，由店员扫码即可自提图书。如果扣费未成功、兑书卡无效，则不能自提

B.您好，只要是咪咕中信书店会员有兑书卡就不可以到实体书店自选图书，结账时出示咪咕中信书店客户端中会员卡，由店员扫码即可自提图书。如果扣费未成功、兑书卡无效，则不能自提

C.您好，只要是咪咕中信书店会员有兑书卡就可以到实体书店自选图书，结账时出示咪咕中信书店客户端中会员卡，自行扫码即可自提图书。如果扣费未成功、兑书卡无效，则不能自提

A．我们客户端上可以在线选择书籍的，建议直接在APP直接购买

B．地址可以根据知识库业务文档地址告知线下店地址，也可以建议用户在 中信书店客户端点击个人中信--线下书店-- 下方中信书店--打开定位就可以显示地区线下店位置

C．您好，只要是咪咕中信书店会员有兑书卡就可以到实体书店自选图书，结账时出示咪咕中信书店客户端中会员卡，由店员扫码即可自提图书。如果扣费未成功、兑书卡无效，则不能自提

D．您可以百度直接查询一下线下书店的地址

A.咪咕中信书店业务的付费会员类型有：钻石卡会员（98元/月）、金卡会员（48元/月）、亲子卡会员（28元/月）

B.订购两项包月会员产品的用户，兑书卡权益可叠加；电子书及纸书优惠购买权益享受以最高权益为准

C.咪咕中信书店钻石卡会员享线上购买纸书65折，线下85折

D.咪咕中信书店金卡会员享全站（咪咕阅读客户端内）电子书在线免费读

A.用户反映登录咪咕阅读/咪咕中信书店/灵犀助手等数媒的客户端，提示操作频繁，无法登录。转派选择：一级用户中心

B.下单后一直显示支付中或是一直未发货，实际已扣费，客服查询订单状态为未推送，如何处理转派选择：一级用户中心

C.咪咕中信书店Android客户端订购包月页面提示计费失败。转派选择：咪咕中信书店--技术支撑

D.快递无人签收被快递退回，如何处理转派选择

A．此为产品逻辑，无法换书，解释口径如下：您好，您订购会员获得的咪咕兑书卡有效期为10天，若未在有效期内自行兑换，则第11天失效，建议您在下次兑书卡下发后在有效期内兑换您喜欢的书籍

B．若用户强烈不认可，请记录用户账号、具体问题派单至咪咕数媒咪咕中信书店--中信售后工作组。由数媒给出处理意见及回复口径。注：兑书卡失效，系统自动发书的情况，是无法通过客户端内的订单详情内进行取消的，无取消订单按钮

C．请您在客户端查看一下是否已经发货，如果没有发货，您可以在订单页面取消发货的，取消成功之后兑书卡会原路返回的

D．请提供您需要更换的书籍，为您记录反馈后台更换书籍

A.您可在客户端中选择喜欢的图书

B.点击进入图书详情页

C.点击立即购买

D.根据提示设置收货地址、姓名等内容

E.选择支付方式并按提示支付

A．原因（内部知晓）：因集团涉及功能操作能力还没有恢复，咪咕中信书店APP内暂无法使用移动积分兑换咪咕中信书店钻/金/亲子卡会员，恢复时间另行通知

B．解释口径：您好，您可登录积分商城https://jf.10086.cn/index.html，搜索咪咕中信即可找到咪咕中信书店钻/金/亲子卡兑换入口

C．积分兑换活动目前已经到期下线，建议后期关注

A.登录中信书店客户端，点击精选-会员-会员权益激活，根据页面提示输入卡密即可

B.输入卡密与联系方式激活体验卡，绑定当前账号

C.同种会员卡不能重复绑定，同一时间只能绑定一张卡

D.体验卡分为月卡、季卡、半年卡和年卡

A．问题原因（内部知晓）：客户完成兑换后，需要下载咪咕中信书店App--注册登录客户端--按弹窗提示填写收货地址-系统才会自动下发兑书卡，否则不会下发

B．解释口径（视情况而定）：尊敬的客户您好，您使用移动积分兑换咪咕中信会员产品后，如果您是新用户，则需要通过以下步骤完成兑换：下载咪咕中信书店App--注册登录客户端--按弹窗提示填写收货地址--系统将自动下发兑书卡--然后你就可以选择纸书或文创产品或知识付费内容下单兑换即可哦

C．麻烦您提供您的账号，为您记录反馈处理