更多“面向旅客的岗位向社会公布岗位服务标准和作业过程,接受社会和旅客监督。()”相关的问题
第1题
列车乘务员要按指定岗位立岗作业,宣传引导旅客注意乘降安全,做好旅客上下车确认工作。()
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第2题
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客(〔2020〕38号)规定,重点旅客服务。为有需求的重点旅客提供相应服务,根据需求为特殊重点旅客提供帮助,()。
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第3题
《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定,每台安检仪要设四个岗位,即()和旅客引导岗位。
A.值机岗位
B.组织旅客放置行李岗位
C.危险品处置岗位
D.检查旅客岗位
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第4题
根据《铁路旅客运输服务质量规范》规定,人员素质要求,熟练使用本岗位相关设备设施,熟知本岗位业务知识和职责,掌握本岗位应急处置作业流程,具备应对突发事件的能力。()
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第5题
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,与旅客走对面时,要主动侧身面向旅客让行,不与旅客抢行。()
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第6题
为提升客运服务质量,及时了解和解答旅客问询,杜绝和减少旅客投诉,段决定在列车上公布服务热线。()
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第7题
《铁路旅客运输办理细则》携带品暂存处应公布收费标准和注意事项。()
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第8题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,文明服务要求,遇旅客问讯时,面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外)。()
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第9题
通用标准的服务监督中对旅客投诉实行首诉负责制。投诉电话24小时有人受理,对旅客的投诉,认真查实、妥善处理,维护旅客的合法权益,处理率、反馈率达到100%。()
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第10题
《旅客运输服务作业(列车)》受理旅客(),及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。
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