发生客诉的时候，要冷静处理，有问题及时反馈（）

A.销售人员必须跟踪每个广告计划的对接过程、做好客户和客服的对接

B.签单成交后与优化做好工作交接，明确划分工作，做到责任明确，所谓术业有专攻

C.销售人员或销售团队的成员，要经常关注广告计划的数据情况，并确保适当的维护，以此减少可能导致客户不满意的问题

D.对接环节发生客诉，冷静旁观，切记插手优化工作，以免造成后期责任不明确

A.刚发生客诉时

B.客诉处理得差不多时

C.不用

D.全程

A.面对客诉一定不能忽视，要重视并及时处理

B.门店发生客诉，需要总结经验，并在门店宣讲，让全员避免类似的客诉事件再发生

C.当面临严重客诉，员工无法独立处理时，领班、店长等管理层一定要及时出面解决

D.客诉也分大小，一般的没造成太大的影响的客诉可以不用管

A.处理客诉时，首先确认客诉的发生跟自己有没有关系

B.发生客诉时积极处理

C.当自己劝说无效时，可以请求其他同事及领导的帮助

D.那棵树时，我们要认真倾听游客的抱怨

A.站长

B.运营

C.质控工单处理员

D.美鲜送经理