《成都铁路局高速铁路客运服务规范》规定、高速铁路站车客运人员的职业素质做到了解旅客的不同需求及心理特点，掌握相应的服务技巧。（)

A.提前，受理，协助

B.当场，了解，协助

C.提前，了解，热情

D.当场，受理，热情

A.站车客运人员和失信旅客本人

B.旅客家属和失信旅客本人

C.站车客运人员和公安人员

D.旅客家属和公安人员

A.车次统计

B.席位查询

C.中转查询

D.人数查询

A.局管内的由发站客运值班站长通知旅客到站客运值班站长。

B.跨局的由发站客运值班站长报告本局客调，本局客调通知旅客到达局客调，到达局客调通知旅客到站客运值班站长

C.车上发现的特殊重点旅客，列车长应通知旅客到站所属铁路局客调，客调通知旅客到站客运值班站长。

D.通知内容包括发站、车次、到站、到达日期、车厢号和服务需求[轮椅、担架、救护车、人工服务等]。到站根据通知要求做好提前接站准备及服务工作。