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网上订（配）货服务的优势及意义（）

A．网上订货——更便利客户的服务方式

B．网上配货——更便利客户的服务方式

C．网上订货——定制化的“自动服务”

D．网上配货——定制化的“自动服务”

答案
A,D
发布时间：2021-09-11
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第1题

客户经理要加强对自己辖区内的网上订货客户的（）

A.跟踪管理

B.跟踪服务

C.沟通交流

D.指导经营

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第2题

零售客户对网上订货有（没有）需求，则不应提供此类服务，不以强制用手段执行（）
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第3题

互联网上的服务营销方式包括（)

A.E-mail

B.自动邮件列表

C.新闻组

D.网上广告

E.促销活动

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第4题

网上保险发展阶段的功能是（)。

A.网上推荐

B.网上卖单

C.网上服务

D.网上结算

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第5题

客户服务的理念
一些企业只将物流配送视为配货和送货两个环节，没有形成为客户服务的理念，服务功能单一，存在明显的()。

A、现象

B、优势

C、弊端

D、方式

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第6题

电子商务网站前期建设目标有（）

A．宣传企业文化，提升企业形象

B．发布企业产品、服务信息

C．生产产品

D．收集客户信息

E．网上市场

F．网上客户服务

G．网上市场营销

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第7题

从顾客的视角开展服务流程再造的控制可进一步降低顾客成本，提高顾客让渡价值，为顾客创造更好的体验。电话订货改为网上订货属于（)流程再造。

A.传递直接服务

B.自助服务

C.捆绑服务

D.服务环境与设施的优化

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第8题

网上银行衍生服务包括（)。

A.网上金融信息咨询服务

B.网上投资理财服务

C.网上支付

D.网上信用卡业务

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第9题

网上配货可以大幅度提高商品的（）和有效销售

A.利用率

B.销售率

C.周转率

D.出货率

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第10题

网上配货对提高商品的周转率和有效销售并无太大作用（）
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