审核员审核宾馆总经理时发现，宾馆的质量方针“满足宾客要求，全心全意为宾客服务”未包括对持续改进质量管理体系有效性的承诺，该质量方针已颁布两年，总经理未能提供对其持续的适宜性进行评审的有关证据

A.质量管理体系基础和基本术语

B.质量管理体系基本要求

C.对审核员的能力和评价提供了指南

D.关于质量管理体系持续改进的方法

A.持续改进的需要

B.接受外部质是审核前的准备

C.满足内部管理的需要

D.确保组织质量管理体系符合国际标准的要求

A.当宾客的面冲洗杯子

B.尽量在服务前冲洗杯子

C.尽量当宾客的面冲洗杯子

D.尽量在服务结束宾客走后再冲洗

A.服务能力

B.服务态度

C.服务技巧

D.服务效率

E.服务意识

A.质量管理体系有效性和效率

B.满足顾客要求和适用法律法规要求

C.通过持续改进组织的绩效，满足顾客和其他相关方的需求和期望

D.质量管理体系在满足顾客要求方法的有效性

A.质量管理体系——基本原理和术语

B.质量管理体系——要求

C.质量管理体系——业绩改进指南

D.质量和环境审核指南