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结算中心的职责是()

A.参与各中心关键绩效指标的设定、定义解释、计算方法、权重比例分配以及T1、T2、T3目标值的下达

B.参与各中心及直属科室计算规则设定

C.参与各中心下设职能科室计算规则设定

D.对各中心、科室指标完成情况进行审核

E.根据实际情况持续优化调整中心个别考核指标定义及分值

答案
E、根据实际情况持续优化调整中心个别考核指标定义及分值
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()是客服中心绩效管理的基础

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第4题

()是客服中心绩效管理的基础

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B.绩效目标

C.关键绩效指标

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第5题

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第6题

()是客服中心绩效管理的基础

A.知识能力考核指标

B.服务效率考核指标

C.一次问题解决率

D.关键绩效指标

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第7题

关于关键绩效指标工具,下列说法错误的是()

A.关键绩效指标制定有三个层面分别是企业级、部门级和个人级;

B.关键绩效指标体系是以控制为中心的指标体系

C.关键绩效指标是衡量企业战略实施效果的关键的指标体系

D.关键绩效指标体现的是对组织战略目标有增值作用的绩效指标

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第8题

()是客服中心绩效管理的基础

A.绩效目标的制定

B.绩效考核的实施

C.关键绩效指标

D.绩效激励管理

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第9题

通过客服中心关键绩效指标管理,可以实现并提高哪些方面()

A.客服中心客户满意度

B.提高效益

C.员工满意度

D.员工绩效

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第10题

通过客服中心关键绩效指标管理,可以实现并提高哪些方面()

A.客服中心客户满意度

B.运营效率

C.员工满意度

D.员工绩效

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第11题

客服中心关键绩效指标一共有多少个()

A.7

B.8

C.9

D.13

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