A.外拨
B.保持
C.恢复
第4题
A.征得客户同意后,点击保持→三方通话→输入号码按键拨打→点击挂断→点击恢复
B.征得客户同意后,点击保持→三方通话→输入号码按键拨打→点击恢复→点击挂断
C.征得客户同意后,点击保持→三方通话→输入号码按键拨打→点击结束
D.征得客户同意后,点击保持→三方通话→输入号码按键拨打→点击挂断→点击退出
第5题
A.征得客户同意后,点击保持→三方通话→输入号码按键拨打→恢复(拨打95开头的热线前面需要025)
B.征得客户同意后,点击保持→三方通话→输入号码按键拨打→挂断(拨打95开头的热线前面需要025)
C.征得客户同意后,点击保持→三方通话→输入号码按键拨打→转移(拨打95开头的热线前面需要025)
第6题
A.需要告知顾客,不要挂断电话,在线帮其联系,操作:先点击保持→三方通话,输入需要外拨的号码,结束后点击恢复,正常与来电咨询的顾客通话
B.需要告知顾客,不要挂断电话,在线帮其联系,操作:先点击三方通话,输入需要外拨的号码,结束后点击恢复,正常与来电咨询的顾客通话
C.需要告知顾客,不要挂断电话,在线帮其联系,操作:先点击三方通话,输入需要外拨的号码,结束后点击结束,正常与来电咨询的顾客通话
D.先点击保持→三方通话,输入需要外拨的号码,结束后点击恢复,正常与来电咨询的顾客通话
第9题
A.需要告知顾客,不要挂断电话,现在帮其转接,点击保持,再点击三方通话,输入要转接的号码同步把转接号码发送短信给用户手机
B.需要告知顾客,不要挂断电话,现在帮其转接,点击保持再点击三方通话,输入要转接的号码(400电话+025)
C.需要告知顾客,不要挂断电话,现在帮其转接,点击保持再点击三方通话,输入要转接的号码(座机号码+当地区号)
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