顾客来电反馈称其一个月之前收到的价值199元飞科剃须刀现在电池不存电，要求办理换货，受理员核实顾客V3会员，直接制单换货（）

A、处理

B、分析

C、反馈

D、反应

A.未送货上门

B.签收未收到

C.催件

D.其他

A.预测顾客需求，在顾客到来之前

B.满足顾客需求，在顾客开口之前

C.化解顾客抱怨，在顾客不悦之前

D.创造顾客惊喜，在顾客离店之前

A.催件

B.未送货上门

C.遗失索赔

D.签收未收到

A.顾客让渡价值=整体顾客价值－整体顾客成本

B.顾客让渡价值=整体顾客价值+整体顾客成本

C.顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业人员价值－整体顾客成本

D.顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业形象价值+整体顾客成本

A.20天

B.1个月

C.2个月

D.3个月

A.有形的顾客收益价值

B.有形的实际的顾客价值

C.无形的商誉价值

D.无形的顾客感知价值

E.无形的顾客忠诚价值

A.顾客感知价值主要取决于顾客主观感受

B.顾客感知价值是实施蓝海战略的关键

C.顾客感知价值是顾客成本与收益的权衡

D.顾客感知价值体现了顾客对企业价值创造成果的识别

A．收货操作——开单问题

B．收货操作——接货操作

C．收货时效——开单时效

D．收货时效——接货时效