根据《全面质量管理制度》规定,若分店月度产生3例B类问题,员工、主管、部门经理、分店总经理分别属于什么处罚（）

A.009 测试不合格

B.监控室未做到 24 小时值守

C.根据集团抽查项目要求，未达到集团抽查标准

D.分店客房、走廊等窗户未限位

A．开重房并导致宾客隐私泄露

B．对客人投诉故意不接待、不处理，不安抚，与客人发生冲突，造成投诉升级

C．一客一换未落实

D．分店管理人员关于酒店核心物资采购和使用情况，期满业主或集团相关管理部门

A.检查控制表存档记录不全

B.分店任意三天期间客房（全面检查）在系统（绿云 PMS、Wehotel、入住通等）中登记完成率低于 90%

C.制定的计划卫生不符合酒店实际情况

D.各部门周期性检查工作，如客房计划卫生、大清房、 分店客房检查制度、公区巡查制度未全面落实

A.因分店员工无微笑服务导致宾客不满

B.由呼叫部、Wehotel 下送的投诉工单，分店未在 48 小时内回复处理结果

C.售卖会员卡/会员卡升级后等级输入错误

D.开具的发票信息错误

A.因分店掩饰，虚报，瞒报现实情况造成重大损失

B.人为故意因素造成酒店账务、资产、系统房态等有误

C.布草报废未按相关制度进行报废处理

D.触发B 类问题未按期回复落实整改

E.触发A 类问题未按期回复落实整改

A.通过不正当途径获得会员积分并使用，分店/部门未及时 发现及上报

B.卫生间硬件损坏，导致宾客严重投诉

C.未如实向客户说明会员权益造成客户投诉

D.员工工作时间睡岗，私自离岗、抽烟、玩手机、聊天

A.分店员工对客语气不友好、不尊重并引发投诉

B.未经客人同意私自进入房间导致客人不满并引发投诉

C.分店员工不协助拿东西的

D.三轻未落实，影响宾客入住，体验差并引发投诉

A.由呼叫部、Wehotel 反馈客户的宾客问题，分店未在 12 小时内跟进处理

B.由呼叫部、Wehotel 下送的投诉工单，分店未在 24 小时内回复处理结果

C.员工未按操作流程工作的

D.员工未及时处理客诉的

A.分店当月舆情分数单项低于98分,按照按每低1分的乐捐300元

B.若次月分店单项分数高于98.5分,低于99分,返还50%

C.若次月分店单项分数高于99分,返还80%

D.若次月分店单项分数高于99.5分,全部返还;低于98分不返还

A.因管理、操作不善导致分店设备设施经济损失 70000 元及 以上

B.各品牌分店（出水点、水压、热水出水时间等）不符合开业验收电网项

C.淋浴下水，淋浴下水顺畅，无积水，有垫脚石

D.淋浴下水，淋浴下水不顺畅，有积水，无垫脚石