第1题
A.总行管控范围:最近两周退件率≥50%,进件量>5笔的客户经理将推送知鸟考试,推送当周未考试通过者,自下周一起停止进件两周(10个工作日)
B.分行要求:当周退件≥15%的客户经理经参加分行专项考试,并自通报下发次日五个工作日内不可通过行员A拍照直接进件(必须经过个贷中心扫描复核)
C.分行要求:如团队连续两周退件≥15%,团队长需到风险总处进行政策抄写;如个人连续两周退件≥25%,自通报下发次日暂停系统进件一周
D.总行绩效要求:客户经理及团队长奖金中对超出退件目标的退件笔数,按照100元/笔进行扣罚
E.本次修订的主要内容是将一季度目标由原25%调整为15%
第7题
A.库内退件运费全部退回
B.包裹不能通过邮局收寄被退回的,运费全部退回。邮局收寄之后发生的退回,运费不退。
C.包裹不能通过邮局收寄被退回的,运费全部退回。邮局收寄之后发生的退回,运费不退
D.如邮局收寄之后用户的小包因航空公司安检不通过或海关查验不通过而被没收或销毁,运费一律不退,但要赔偿货物损失。
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