以下客诉工单结案标准描述正确的是（）

A.客诉的来源是顺丰客服人员将进行客诉记录并明确具体责任人，工单结案后自动触发违规短信至骑士手机

B.骑士可在客诉短信下达后的24小时内与地区管理人员申诉

C.地区如核实非员工个人失误时，不可转由地区组织承担责任

D.地区如核实非员工个人失误时，可转由地区组织承担责任

A．工单升级→投诉工单→选择二级分类、产品分类、产品名称、产品客诉问题→优先级→客诉详情→继续→保存

B．工单升级→投诉工单→选择二级分类、产品分类、产品名称、产品客诉问题→优先级→客诉详情→继续→下送

C．工单升级→投诉工单→选择二级分类、产品分类、产品名称、产品客诉问题→优先级→客诉详情→结案→下送

D．工单升级→投诉工单→选择二级分类、产品分类、产品名称、产品客诉问题→优先级→客诉详情→结案→保存

A．用户失联跟单3天6通电话，用户仍未接听

B．协商不一致，再次拨打，依然不认可

C．客服工单创建错误/升级的工单未填写有效信息

D．问题处理完协商一致正常关单

A.2*2原则，共5通可以结案

B.追加未接通，继续执行2*1跟进

C.未接通情况，执行2*2原则后可关单,连续3个自然日包括休假人员

A.一次性工单

B.重复上报

C.重复客诉

D.重复工单

A.10分钟内接单，20分钟内系统反馈，超时30分钟反馈，自动升级客诉

B.15分钟内接单，30分钟内系统反馈，超时1小时反馈，自动升级客诉

C.25分钟内接单，40分钟内系统反馈，超时1.5小时反馈，自动升级客诉

D.30分钟内接单，50分钟内系统反馈，超时2小时反馈，自动升级客诉

B．投诉工单被驳回后由工单责任人操作，可以操作激活工单和申请非正常关闭

C．投诉工单被驳回后由项目客关负责人审核，如项目客关负责人激活，则工单状态变为待处理；如项目客关负责人选择非关，工单由集团非关审核岗进行审核，如果是非关通过，流转到已结案节点，工单状态为已完成，客诉状态为已完结，如果是非关不通过，流转到回访驳回审核节点，由客关负责人重新处理

A.30分钟内响应顾客投诉

B.商场的解决方案与顾客达成一致时，可以结案

C.明确与顾客的最终协商结果

D.详细记录顾客反馈问题

A.30分钟内响应顾客投诉

B.详细记录顾客反馈问题

C.明确与顾客的最终协商结果

D.商场的解决方案与顾客达成一致时，可以结案