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[判断题]

呼叫中心的信息不能直接利用原有的客户信息系统。（)

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第1题

呼叫中心除了作为客户维护和管理的主要工具，也可称为企业决策的好帮手。（)

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第2题

CRM环境下，联络中心即呼叫中心。（)

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第3题

呼叫中心起源于20世纪80年代。（)

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第4题

信息系统调度运行工作是指为保障公司信息系统的安全稳定运行，所进行的信息资源调度、信息系统运行监控、信息系统维护检修及信息客户服务等工作。（)

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第5题

呼叫中心一直都是“成本中心”而非企业的“利润中心”（）

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第6题

一个成功的客户交互中心应该是一个多渠道的客户信息交互枢纽。（)

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第7题

从管理上讲，呼叫中心是一个促进企业营销、市场开拓并为客户提供友好互式服务的管理与服务系统。（)

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第8题

CMS（呼叫管理系统)可自行开发，也可购买呼叫中心平台的供应商提供的呼叫管理系统。（)

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第9题

单呼成本是呼叫中心销售代表进行外包业务报价的基础，同时也是呼叫中心经营管理业绩的重要体现。（)

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第10题

无心磨削不能改变工件原有的位置误差。（)

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