A.改错
B.座席系统中查询类操作包括查询客户信息、查询公共信息、查询工作情况。(错)[312]
C.改错:查询客户私有信息
第2题
A.次级类或可疑类
B.可疑类或损失类
C.关注类或次级类
D.正常类或关注类
第5题
A.10086运营部客户代表;
B.在线客服客户代表;
C.积分专席客户代表;
D.特殊团队客户代表;
第7题
A.人员操作
B.内部程序
C.信息系统
D.工作程序
E.外部事件
F.系统故障
第9题
A.持卡人因使用诈骗方式申领、使用信用卡造成的风险资产,一经确认直接列入可疑类或损失类
B.因内部作案或内外勾结作案造成的风险资产,直接列入可疑类或损失类
C.因系统故障、操作失误造成的风险资产,直接列入可以疑类或损失类
D.签订个性化分期还款协议后尚未偿还的风险资产,直接列入次级类或可疑类
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