客户投诉商品未收到，物流联系客户说地址错误让去站点自提，物流回复因面单地址非客户实际收货地址，两地相距较远，站点无法配送，需中转到客户地址后再联系客户配送，LV联系客户核实物流联系说地址错误送不到，中转到客户地址配送时间较长，要么让自己自提，现客户表示因我司人员下单时弄错地址，导致客户跑到30公里外取件，不是物流的问题，要求我司补偿，此单客户商品已收到，核对内容无误，非物流责任，LV无法处理，请相关部门处理，LV处理是否正确（）A．正确B．错误

A.从三个月前中的订单中找到客户之前下过的订单，查看物流信息，如果物流信息确实是显示没到的话，向客户致歉并给客户安排补寄或者给客户退款

B.您的订单时间比较长了，没法给您处理了

C.让客户自己去联系下快递，如果找不到的话让客户投诉快递员，让快递员赔偿

A.若是少件、错发、破损，且消费者举证齐全的，需提交菜鸟投诉工单

B.退回运费需引导客户申请线上仅退款

C.支持退货的情况下，需要跟踪退货物流, 物流走件信息与退货地址不符,外呼联系消费者确认，是否提供错误单号

D.需要跟踪退货物流, 物流异常 ,外呼消费者，建议联系物流核实理赔等处理

A．客户反馈客服态度不好，客服立即安抚客户，并转接其他客服处理，避免问题升级

B．客户反馈收到商品错发，有投诉意向认为商家故意发错货，客服直接发退货地址引导客户退货

C．客户反馈物流态度不好，客服说明会向物流公司反馈并追究快递员服务问题

D．客户反馈美瞳外包装盒被打开过，说投诉我们发退货的商品给客户，客服及时安抚并引导客户提供照片确认并给出合理解决方案

A.提供地址，核实地址是否正确

B.联系派件机构

C.等到deadline

D.联系警察投诉

A.咨询-解释说法

B.咨询-物流流转

C.投诉-发货问题

D.咨询-错发/漏发需补发

A.客户同意物流取回后再发，此单已通知物流尽快取回商品，待退回后请安排再发，LV将工单转送事务组处理

B.客户非常着急，客户不同意物流取回后再发送，要求先补发，LV系统直接操作补发商品，地址不变，工单结单

C.客户非常着急，客户不同意物流取回后再发送，要求先补发，LV系统直接操作补发商品，地址不变，请贵司尽快安排退回，LV会跟进退货

A．安抚用户，并告知用户这边需先反馈给京东物流客服核实处理，预计2-3个工作日会有反馈结果

B．安抚用户，采用特殊物损处理方案，优先给用户处理，后续再与京东物流客服协商理赔

C．安抚客户，收集客户的反馈，但跟客户沟通表示物流问题商家无权限跟进处理

D．建议让用户联系京东物流客服投诉，表示与商家无关也无法核实

B．凡是送小卖部第三方签收延误：业务员可以联系客户配合开客户本人不在收件地址，当天要求快递员直接放小卖部或者第三方，客户本人忘记取，之后再次联系业务员取出，于**收到的证明。（投诉方投诉时提供未经本人同意放快递柜的录音或证明，派件网点开证明后，以总部核实为准）

C．第三方签收后再次扫描派送延误：联系客户配合开*月*日本人要求业务员放小卖部或***签收，由于本人忘记取件，于*月*日再次联系业务员派送至小卖部

D．送快递第三方签收后延误（送第三方之后取出又送多条物流）：联系客户配合开*月*日本人要求业务员放小卖部等，因客户本人出差没有时间取件，*******,于*月*日回来取件.（跟据物流实际日期情况写）

A.告知客户耐心等待即可

B.建投诉丢件任务

C.建投诉虚假签收任务

D.查看物流信息，确认物流详情

A．投诉商家少发/漏发问题，需要核实商品的实物图片和快递面单，若反馈是赠品与配件少发无需做判定，赠品与配件不在少发和漏发判定标准内

B．客户投诉虚假发货，需要核实快递物流信息，若是显示异地签收，联络商家进行补发或者退款处理，异地签收属于物流异常无需做判定成立

C．投诉判定标准里的，违背承诺不包含卖家在线承诺给予买家商品优惠，后续买家未得到商家承诺的购买优惠（比如买一赠一的商品，买家只收到一件）

D．投诉发票承诺未履行是指：商家承诺客户能够按照客户要求的时间、发票抬头、发票内容、发票数量等需求开具发票，但后期无法兑现承诺

E．投诉含第三方平台信息是指用户收到的商品包装包含非甲方平台的相关信息（包括但不限于其他商家的地址、联系方式、宣传物料、其他平台的网址、二维码等及物流面单的凭证