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[主观题]

大客车进站加油，一乘客将垃圾扔在加油现场，员工处理方法应该是（）

A．对乘客进行批评并让他拾起来扔到垃圾桶

B．反正垃圾不多，放着再说

C．提醒顾客不能乱扔垃圾

D．及时打扫干净

答案

C,D

发布时间：2021-10-31

纠错

更多“大客车进站加油，一乘客将垃圾扔在加油现场，员工处理方法应该是（）”相关的问题

第1题

假设你所在的加油站处于风景区，经常会有旅游车进站加油，每次都会有很多乘客下车方便，部分乘客还会向加油站员工打听一些事情。为提高服务质量、树立品牌形象，加油站应选择几名形象好、气质佳的加油员，在做好本职工作的同时，负责解答乘客提到的所有问题。（)

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第2题

D站非付费区一乘客持单程票无法正常进站，经BOM分析，无任何车票信息，经询问乘客购票信息，并且在TVM上查询信息与乘客所说相符，乘客要到X站下车，此时票务员处理不包括（）

A.从边门放入乘客，让乘客继续使用原票至到站处理

B.回收无效车票

C.退还乘客购票车费

D.请乘客另行购票进站

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第3题

加油车辆发生漏油时，加油员应该怎么操作（)。

A.停止加油操作

B.将车子推出站外

C.对漏油进行回收处理

D.告知顾客不得启动车辆

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第4题

一乘客持一卡通车票在 A 站付费区内无法正常出站,经 BOM 分析,票卡无任何信息,此时票务员正确的处理方法是（）

A.按线网最高票价发售一张付费出站票供乘客出站

B.询问乘客进站进点，按单程票价发售一张付费出站票供乘客出站

C.按线网最低票价发售一张付费出站票供乘客出站

D.发售一张免费出站票供乘客出站

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第5题

某日，一名男乘客在某地铁站向售票员询问：去往宽窄巷子到哪个站比较近。售票员当时在票亭里没有立即答复乘客，而是在乘客多次询问后告诉乘客不知道，乘客在《乘客投诉意见簿》上写下投诉，售票员遂值班站长到现场处理时，向乘客解释并道歉，乘客表示接受。1.析以上案例中不足的地方。2.请写出接待员工无法回复乘客问询的处理

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第6题

行车值班员对现场乘客采用一对一的照料，并做好现场受伤乘客的统计工作。（)

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第7题

大客车追尾后，若是怀疑违章超载，能够通过在现场迅速清点乘客数量的方式进行确认。（)

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第8题

各车站自行建立一个乘客事务文件夹，将接收调查或现场接待或处理的乘客事务调查资料，包括《乘

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第9题

加油站员工对不熟悉自助加油的顾客，必须按照自助加油流程指导其完成加油过程，如“您好，请您插卡”、“请您到营业室交费，打印小票，回来加油”、“谢谢、欢迎下次光临”，等等。（)

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第10题

加油作业区现场安全检查由加油员负责。（)

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