齐客工作绩效考核标准中：乘务人员有语言粗鲁、挖苦、刁难、训斥旅客等主观故意行为或与旅客发生口角;列车长、乘务员未经允许擅自为旅客代办、代买、代卖车票。给予责任人（)考核。

A.破损车窗附近旅客

B.轻伤旅客

C.该车厢旅客

D.重点旅客

A.本车厢乘务员

B.当班乘务员

C.相应乘务人员

A.《客规》、《管规》知识

B.乘务工作标准知识

C.本岗位业务知识和职责

D.列车乘务管理知识

齐客工作绩效考核标准中：基本需要温度、卧具、饮用水、如厕等旅客得不到满足，影响面较小。给予责任人（)考核。

A.离岗培训2个月

B.A+

C.A

D.B

齐客工作绩效考核标准中：乘务工作中职务形象不佳。给予责任人（)考核。

A.离岗培训1个月

B.A+

C.A

D.B

A.设置障碍

B.凭借职务或工作便利

C.采取刁难

D.要挟或威胁

《铁路旅客列车消防安全管理规定》旅客列车发生火灾时，应急处置的基本要求是：疏散旅客。列车发生火灾时，乘务人员应迅速向列车长报告，组织起火车厢旅客向（)或地面安全地带疏散，采取措施稳定旅客情绪，同时要防止发生旅客跳车、趁火打劫等意外事件。

A.卫生间

B.驾驶间

C.餐车

D.邻近车厢