第5题
A.物业员工与业主/物业使用人在园区内发生肢体冲突而引发的投诉
B.涉及业主、物业使用人、其他人员在辖区内死亡,可能导致物业公司法律诉讼的投诉
C.5 人(户)/次以上(含)在 1 周内对同一物业主责事项进行的投诉
D.因物业管理责任导致业主不能正常居住或带来其他损失金额超过 5000 元(含)以上的业主投诉
第6题
A.省级(含)以上报纸、杂志、电视或网络媒体(指各大门户网站、金融专业网站等)刊载的涉及信用卡业务的负面信息
B.发生申请欺诈风险事件,且涉及账户户数达到5户(含)以上,但不满20户的
C.发生交易欺诈(指伪卡、未达卡、账户盗用等)风险事件,且涉及账户户数达到10户(含)以上的
D.有效投诉。有效投诉是指客户投诉的内容经核实后确认属实的信用卡投诉类风险事件
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