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[单选题]

服务回访员的岗位职责有哪些（）

A.二级回访：了解新客户用车情况，主动预约客户进站

B.维修后回访：了解客户对维修过程及质量的满意程度

C.客户 CSI 回访：调查客户对维修质量、服务流程、休息环境满意程度

D.分析管控回访中客户信息的不准确率和分析客户信息的不合格率

E.协助客户经理完成月度运营报告编制

答案
E、协助客户经理完成月度运营报告编制
发布时间：2022-09-14
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第1题

服务回访员的工作标准为：二级规范回访率为（）

A.100%

B.80%

C.95%

D.85%

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第2题

客户回访工作人员要严格遵守的回访纪律有哪些（）。

A.回访中发现的问题要据实反映，不得掩盖事实真相、徇私舞弊

B.回员要廉洁清正，不准吃拿卡要，索贿受贿

C.回访员要按规定回访，不得虚报回访量

D.各单位每月定期召开回访人员例会

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第3题

服务回访员的工作标准为：规范维修回访率为（）

A.100%

B.95%

C.90%

D.85%

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第4题

服务回访员在回访时，需要对客户不准确信息进行统计分析，主要有（）

A.电话号码错误

B.空号

C.关机

D.停机

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第5题

服务顾问(不兼职回访员)重点回访哪些客户()。

A.首保客户

B.对未查出故障的客户

C.为客户提出的意见或投诉的客户

D.做完大修的客户

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第6题

对于回访完成后的回访件，如经检查、投诉、抽访和理赔等发现回访员不按规定回访、弄虚作假的，一经查出，给予（）元的罚款，如再次发现回访员不按规定回访、弄虚作假的予以（）。

A.100元、通报批评

B.200元、解除合同

C.200元、通报批评

D.100元、解除合同

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第7题

根据回访答复结果，对客户不满意的诉求问题，传递至（）分类分级处理

A.回访员

B.值班长

C.服务调度

D.质检员

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第8题

在进行客户回访的时候，回访员应当在10分钟内结束回访，并向客户说明本次回访的预计时间。()
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第9题

技术型专属服务顾问（不兼职回访员）维修后重点回访哪些客户（）

A.首保的客户

B.做完重要总成维修的客户

C.未查出故障的客户

D.提出意见或投诉的客户

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第10题

问题件，是指已经电话回访成功，但客户在回访过程中有疑问，经访员在线解释后仍不了解，需要分支机构进一步联系客户进行沟通确认的回访件（）
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第11题

经电话回访成功，但客户在回访过程中有疑问，经访员在线解释后仍不了解，需要分支机构进一步联系客户进行沟通确认的回访件属于（）

A.不成功件

B.次标准件

C.标准件

D.问题件

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