第三方自称寄方来电投诉我司收费不合理，售前客服小李与客户解释告知我司计费标准及规则，客不认可，表示当时寄出揽收员也没有说关于保价这个费用的问题，我要求你们公司处理回复我，售前应发起什么声音归类呢（）

A.寄件方网点

B.收件方网点

C.大区代码

A.服务体验—揽收服务—异常未及时跟进，寄方网点

B.服务体验—揽收服务—计错重量和费用，寄方网点

C.服务体验—财务服务—费用不合理，收方网点

D.服务体验—财务服务—费用不合理，寄方网点

A.直接记录客户更改信息发起修改收寄方信息工单

B.电寄方确认，再电分点部告知安排，并将安排的结果录入备注

C.建议其与寄方联系让寄方来电我司更改运单信息

A.计错重量与费用

B.私自更改运单信息

C.付款方式不明或错误

D.伪造记录

A.为了快件的安全，我司需与寄方确认才可以更改

B.会产生服务费

C.增加工作日

D.我们会尽量拦截，但不一定拦截成功

A.服务体验—财务服务—费用不合理，收方网点

B.服务体验—揽收服务—计错重量和费用，寄方网点

C.服务体验—揽收服务—错误承诺，收方网点

B．快件首次产生拒收/拒付时,工单处理员知会寄方快件拒收的同时,还需告知客户如果快件再派给同一收方,且收方再次拒收时,我司将安排退回处理

C．当一个运单在派送地以82（客户拒收）、11（拒付费用）滞留入仓代码的累计次数≥2次,系统将自动向投诉系统发起/激活/追加工单,工单处理员在接收到系统追加工单后,与寄件方联系安排退回处理

D．若客户不配合提供退回地址,可通知派件网点强制退回至原寄地网点

A.寄方/第三方来电称我司把*滞留不符,要求再派,归类快件时效—时效需求—要求再派

B.收方/自称收方来电称我司把*滞留不符,要求再派,归类为信息不符

C.如客户无反馈滞留不符问题或信息不符问题不存在,结束工单时快件首次派送异常滞留时间＜承诺时效,归类为时效需求

D.如客户无反馈滞留不符问题或信息不符问题不存在,结束工单时, 首次派送异常滞留时间＞承诺时效,归类为时效延误

A.收方/第三方来电:解释寄方与我司签订了免责协议，若外包装无损，请与寄方联系，客服接受，备注，不接受备注好原因发起工单

B.寄方来电:解释您与我司签订了免责协议，若是外包装无损，我司暂不受理哦。客户接受，备注，不接受备注好原因发起工单

C.直接发起安全类工单

D.只要是免赔协议客户，一律不能发安全类工单

A.快件因扣关导致延误，客户情绪激动、要投诉我司长时间未能处理好扣关问题

B.快件安全-遗失-全部遗失工单，第三方李小姐来电要求尽快再回复，系统显示已有5次追加

C.客户8月8日在广州寄件至缅甸，预计派送时效8月20日，我司于8月14日派送，但客户对我司时效不满，现第八次来电投诉

D.客户需求-信息变更-更改付款方式工单，寄方王生来电投诉我司未及时帮其更改，要求务必在半小时内跟进并回复，否则致电12305投诉