车站应急广播词“各位乘客，本站开往XX方向的列车因故延误，您可在5日内到线网任一车站办理相关退票手续，感谢您的谅解与合作。”播放时机为接行调通知后。（)

B.付费区经出站闸机出站的乘客现场/七日内要求退款时的处理：单程票：向乘客解释没有凭证，不予办理

C.乘客强烈要求退款，则赠送乘客一张线网最高单程票价的预制单程票，不收取乘客现金

D.纪念票、长安通卡：车站需确认车票的上次使用日期与列车晚点日期相同，赠送乘客一张线网最高单程票价的预制单程票，不收取乘客现金

E.引导乘客从边门出站

A.10

B.31

C.15

D.5

A.5

B.10

C.15

D.20