关于接待咨询说法错误的是（)。

A.AA标准

B.BB标准

C.CC标准

D.DD标准

A.营业员的任务是有针对性地对顾客进行服务

B.在接待中要以顾客为中心，善待每一位顾客

C.顾客一进入药店，就会有很强的购买动机，营业员要及时服务

D.在接待顾客时购销员要讲究语言表达艺术，提高服务用语的表达技巧

E.营业员要精神饱满、注意力高度集中接待每一位顾客

A.咨询方案是必需的

B.可以使咨询双方明确行动目标

C.只是为了满足求助者的知情权

D.为了便于操作、便于检查

A.aa

B.bb

C.aabb

D.bbaa

A.顾客让渡价值是总顾客价值与总顾客成本之差

B.总顾客价值就是顾客期望从某一特定产品或服务中获得的一组利益

C.总顾客成本是在评估、获得和使用该产品或服务时而引起的顾客预计费用

D.顾客让渡价值就是指产品的价值

A．对于能够明确解释的咨询问题，应当场答复

B．对于不能即时解答的，应当在规定时限内按约定方式回复

C．对于暂不能准确答复的，应当按照规定程序，及时转交有关部门限时办理后回复

D．对于涉及多部门的疑难咨询问题，应当说明原因，经提交咨询专家组研究后及时回复

A.开放式

B.封闭式

C.反馈式

D.沟通式

阅读下列程序，写出程序运行结果。

class A1

{

public void f(int aa， int bb)

{

System. out. println(aa+bb) ；

}

}

class A2 extends A1

{

public void f(int aa， int bb)

{

System. out. println(aa-bb) ；

}

}

public class C3201 extends A2

{

public void f(int aa， int bb)

{

System. out. println(aa*bb) ；

}

public static void main(String[] args)

{

A1 a=new Al() ；

A1 a1=new A2() ；

A2 a2=new C3201() ；

a. f(20， 10) ；

a1. f(20， 10) ；

a2. f(20， 10) ；

}

}