物流显示已签收客户来电表示没有收到 投诉业务员不送货上门，我们责任类型应该选择服务质量服务态度（）

A.未送货上门

B.签收未收到

C.催件

D.其他

A.催件

B.未送货上门

C.遗失索赔

D.签收未收到

A.投诉虚假签收

B.投诉丢件

C.告知客户耐心等待即可

D.让客户自己联系快递派送

A.催件

B.签收未收到

C.未送货上门

D.遗失索赔

A.物流显示签收后就可以退款

B.不能极速售后，商品入库后核实可以退才可以

C.物流有一条物流返件信息后

A.仅接听客户来电

B.仅接听客户投诉

C.接听客户来电并受理客户投诉

D.接听客户来电并接听客户投诉

A.A.先引导买家签收，再将相关信息发物流组进行投诉物流

B.B.先引导买家拒签，再将相关信息发物流组进行投诉物流

C.C.引导买家拒签，然后置之不理

D.D.引导买家签收，因为影响不大

A.客户投诉内容里面含有提前点送达、未收到餐已显示送达字眼

B.点送达位置距离客户定位300米以外

C.超时送达

D.差评内容里面含有提前点送达，未收到餐已显示送达字眼

E.严重超时送达

A.客户投诉情绪激动，不接受解释

B.客户重复来电3次（含）或已处理3个工作日，仍无法给到客户满意解释或投诉问题未能有效解决

C.客户有外部升级投诉倾向/已向外渠道投诉

D.因我司存在操作问题/过失，客户投诉态度强烈

A.乐家套餐客户账本没有金额，用户来电要求开通

B.10M宽带无法使用，客户账本有费用，宽带显示停用到期停，商品名称的使用客户账本显示空白

C.客户账本有费用，状态显示停用到期停，预约停时间已到期导致乐家套餐

D.南宁奇锦宽带用户通过线上渠道充值缴费后，宽带无法使用，要求开通时