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[判断题]

市供电公司应向客户提供营业厅、“95598”客户服务电话和网上营业厅、传真等业扩报装受理渠道。（)

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第1题

实体营业厅是电信业务经营者开办的或者与其他企业合作开办的、委托经营的向顾客提供面对面电信服务的实体场所，包含网上营业厅、手机营业厅、微信营业厅等服务渠道。（)
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第2题

供电营业厅应受理电力客户新装或增加用电容量、变更用电、业务咨（查)询、交纳规费、故障报修、投诉举报等供电服务。（)
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第3题

对线上受理的市、县公司客户，分别由供电服务指挥中心、中心营业厅电子坐席在()小时内确认客户申请信息
对线上受理的市、县公司客户，分别由供电服务指挥中心、中心营业厅电子坐席在（)小时内确认客户申请信息

A.8

B.12

C.24

D.48

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第4题

“95598”电话（网站)、网上国网APP（微信公众号)等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，3个工作日内答复处理意见。（)
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第5题

随机短信密码由客户通过（）三种渠道主动申请

A．短信营业厅；

B．自助终端；

C．网上营业厅；

D．电话营业厅；

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第6题

客户未带任何证件到供电营业厅办理用电手续，营业厅人员告知客户说，需携带身份证，公司用电还需携带营业执照过来，方可办理用电手续。（)
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第7题

《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅的功能分区包括（)。

A.业务办理、收费区

B.客户自助区

C.业务待办区

D.展示区

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第8题

客户反映到营业厅申请小区自用充电设施，供电公司装表接电后为客户执行工商业电价。（)
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第9题

目前移动公司有哪些电子渠道（）

A．网上营业厅

B．电话营业厅

C．掌上营业厅

D．短信营业厅

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第10题

退押金业务的服务渠道有（）

A．10010客服热线

B．3G品牌店

C．自有营业厅

D．网上营业厅

E．客户俱乐部

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