海尔集团前总裁张瑞敏在员工大会上说：“谁砸了海尔的牌子，我就砸了谁的饭碗！”这句话反映了企业的（）意识？

海尔集团的首席执行官是张瑞敏先生，总裁是杨绵绵女士。()

海尔集团总裁张瑞敏当众砸毁冰箱：1984年，海尔从德国引进世界一流的冰箱生产线。一年后，有用户反映海尔冰箱存在质量问题，海尔公司在给用户换货后，张瑞敏首席执行官突击检查了仓库，发现仓库中不合格的冰箱还有76台，虽然不影响冰箱制冷功能，但外观有划痕。张瑞敏决定将这些冰箱当众砸毁，并提出“有缺陷的产品就是不合格产品”的观点，在社会上引起极大的震动。作为一种企业的行为，海尔砸冰箱事件不仅从企业产品、服务的缺陷中透视出危机的征兆，更采用适当的方式控制住危机的发展，改变海尔员工的质量观念，为企业赢得美誉。

请结合材料，针对危机公共关系中的“预防为主原则”进行分析。

海尔集团总裁

2018年12月18日在人民大会堂举行了庆祝改革开放40周年大会，党中央、国务院为改革开放作出杰出贡献的人员进行了表彰。海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏作为注重企业管理创新管理的优秀企业家代表被授予改革先锋称号（）

提高企业经济效益，就是要降低企业成本，以最小的投入，获得最大的产出，在具体经营中与市场、技术、质量、管理和规模等密切相关。海尔总裁张瑞敏通过砸冰箱，让员工认识到：“有缺陷的产品等于废品”，说明企业经营要（）

海尔总裁张瑞敏通过砸有质量问题的冰箱,并提出“先卖信誉,再卖产品”,让员工认识到“有缺陷的产品等于废品”,说明企业经营要（）

以下阐述错误的是（）

如今在海尔说起三十多年前“张瑞敏砸冰箱”的故事，已然耳熟能详。1985年的某一天，海尔接到一位顾客的来信，反映海尔冰箱有质量问题。当时的厂长张瑞敏，立即带领所有干部对库房里的冰箱进行了全面检查，发现确有76台冰箱质量不合格。对于如何处理这批质量不合格的冰箱，张瑞敏做出了一个“不合常理”的决定：召开全厂职工大会，让事故责任人亲手将价值20多万元的76台冰箱全部砸毁。看起来好好的冰箱被挥舞的铁锤砸成一堆堆废铁，张瑞敏和在场职工都哭了。职工被深深地震撼了，那一幕在海尔员工心中留下了深刻的烙印。用海尔员工的话说就是“张瑞敏这一锤，不仅砸出了海尔追求优质、树立零缺陷产品和客户至上的理念，而且砸掉了干部不负责任、上推下卸的工作作风，树立了著名的80／20工作原则，更重要的是，这一砸把海尔电器砸成了世界名牌”。 问题：结合案例分析产品质量的质量特性和重要性。

案例：海尔的前身是一个亏损17万元的青岛冰箱厂，在总裁张瑞敏的带领下，经过20年的发展，海尔在国际上打开了市场，实现了“中国造”的理想，把海尔的品牌带向了全世界。试用企业文化的角度分析海尔成功的原因。

海尔集团总裁张瑞敏认为，市场资源就是用户的心，就是用户对你的企业、对你的品牌的忠诚度，把心交给用户就能获得用户的心。这一观点说明（）

听力原文：  海尔集团是世界第四大白色家电制造商，是中国最具价值的品牌。它旗下拥有240多家法人单位，在全球30多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工总数超过五万人，重点发展科技、工业、贸易、金融四大支柱产业，已发展成全球营业额超过1000亿元规模的跨国企业集团。

  杨绵绵一直隐藏在张瑞敏的身后，在海尔越发冲劲十足的今天，她才逐渐显露在公众面前。作为海尔集团总裁，已过花甲之年的杨绵绵依然“敏而好学”，在照顾好小家的同时，更把毕生精力奉献给了海尔这个大家庭。20年前，杨绵绵从上海勇闯山东，和张瑞敏一起撑起了那个快要倒闭的小厂。时至今日，杨绵绵对于海尔的那份情浓得难以化开，一如她对自己的小家那样，温情脉脉。

  实际上，在员工的眼里，杨绵绵是一个豪爽、豁达，讲话和工作都挥洒自如，更像一个男子汉的狠劲十足的老太太。不过，杨绵绵的好学与闯劲才是成就海尔的秘密所在。作为将帅，知识的更新必不可少，而她在这方面孜孜不倦，充满好奇之心，以至于员工们都怀疑她到底是不是上世纪40年代生人——58岁学会开车，花甲之年学电脑网络，甚至拿起了英语课本。

  勤学之下，杨绵绵在企业管理方面积聚了一套独特的理论：一个成功的领导者应该具备“三商”，即智商——能准确地理解事情；情商——心理素质要好，要有一种积极向上的心态；韧商——要有一种百折不挠的精神，摔倒了再爬起来。她认为，“领导者光有情商和智商还不行，关键是还要有韧商，即韧性，这条最难达到”。据悉，张瑞敏“市场链模式”的实施者就是杨绵绵。“你对她有2分的期望值，她会给你10分!”这是张瑞敏对她的评价。

  即便工作再忙，杨绵绵也会回归到家庭主妇的角色。每当这时，她总会下厨为家人烧上几个拿手的上海家乡菜。她的事业已成了全家人的事业，海尔的发展已经成为每个家庭成员关心的事情，成为全家人关注的主要话题。在和睦的小家与奋进的海尔“大家”之间，杨绵绵同时经营着，把事业与家庭的关系处理得很好。已到退休之龄的她仍如高速运转的发条般前行着，“发展是一种瘾，我欲罢不能”。她现在面临的挑战是，如何在激烈的竞争中继续领导海尔向前走，以及如何培养未来的接班人。

45．根据本文可推测，杨绵绵多大年纪?

46.根据本文可知，杨绵绵是哪里人?

47.杨绵绵成就海尔的秘密在于什么?

48.在杨绵绵的“三商”中，她认为最重要的是什么?

49.根据本文，海尔集团是哪里的企业?

50.杨绵绵目前所面临的挑战是什么?