在打电话时，如无重要事情，牢记三分钟原则（）

A.一分钟

B.两分钟

C.三分钟

D.五分钟

A.公务电话最好避开节假日

B.无重要事情，牢记三分钟原则

C.私人电话可以在办公室打

D.对拨错电话的人表示理解

A.一分钟

B.两分钟

C.三分钟

D.四分钟

A.下班后，不要打工作电话

B.私人电话尽量不要在办公室打

C.无重要事情，牢记三分钟原则

D.问候对方，自报家门，所谓何事，告别

A.避开节假日、晚上、21:00至次日6:00、临近下班时间等时间段

B.私人电话不要在办公室打，要避开同事

C.无重要事情，牢记三分钟原则

A.公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间等时间段

B.私人电话不要在办公室打，要避开同事，打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，非紧急事情尽量不要在公众场所打电话

C.无重要事情，牢记三分钟原则

D.被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听

A.打公务电话避开节假日

B.被呼叫同事不在，邻座同事可代接电话

C.无重要事情牢记三分钟原则

D.拨打电话结束，立刻挂断电话

E.在办公室接打私人电话，不避开同事

A.三声内接听，因故未及时接听说抱歉

B.永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负责任的、非常不职业化的表现

C.公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间等时间段

D.无重要事情，牢记三分钟原则

A.通常在电话铃声响过两声之后接听，若超过三声接听电话，要向对方道歉

B.无论从事何种行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线

C.如果没有与对方约好时间，最好选择在对方的休息时间

D.通话时间控制的基本要求是宜短避长，一般采用三分钟原则

E.打电话要讲究举止文明，保持端正的坐姿或站姿，保持微笑

A.在和客户谈事情时，如果电话响了应避开客户到其他地方接听

B.接听客户电话的时候，要注意严格控制时间长度,牢记三分钟原则

C.快下班时，为了能更好地解答客户咨询，应该让客户改天再打电话来

D.电话一 响应尽快接起、如果响过五声成以上就没必要接听了，等下次来电，再迅速接听

A.一分钟

B.两分钟

C.三分钟

D.四分钟