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题目内容
（请给出正确答案）
B．客户不愿意联系商家：就是要求我们联系商家处理，认定钱&货是京东收&送的旧应该负责；帮助客户工单商家，等待工单回应介入处理后回访客户关单
C．事件页面--工单2.0--选择运单号--物流开放业务商家服务部--客户管理组--商家所在大区
答案
纠错
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第1题
B．客户愿意联系商家：核对客户信息告知寄件人电话
C．事件页面--工单2.0--选择运单号--物流开放业务商家服务部--客户管理组--商家所在大区
第5题
A.建议客户注意物流更新，退货完成后联系商家退款，客服不用联系物流
B.建议客户保持电话畅通稍微等待一下，联系物流核实当前快件的位置，预计**退货完成，回复客户退货完成的时间，建议退货完成后联系商家申请退款
C.告知客户我们是物流，退款建议您联系商家退款就可以
D.建议客户注意物流更新，这边会催促物流核实尽快退回，退货完成后联系商家退款，催促物流之后可以不用回复客户
第6题
A.建议客户注意物流更新，退货完成后联系商家退款，客服不用联系物流
B.建议客户保持电话畅通稍微等待一下，联系物流核实当前快件的位置，预计**退货完成，回复客户退货完成的时间，建议退货完成后联系商家申请退款
C.告知客户我们是物流，退款建议您联系商家退款就可以
D.建议客户注意物流更新，这边会催促物流核实尽快退回，退货完成后联系商家退款，催促物流之后可以不用回复客户
第7题
A.建议客户注意物流更新，退货完成后联系商家退款，客服不用联系物流
B.建议客户保持电话畅通稍微等待一下，联系物流核实当前快件的位置，预计**退货完成，回复客户退货完成的时间，建议退货完成后联系商家申请退款
C.告知客户我们是物流，退款建议您联系商家退款就可以
D.建议客户注意物流更新，这边会催促物流核实尽快退回，退货完成后联系商家退款，催促物流之后可以不用回复客户
第9题
A.工单内容注明有升级投诉意向的，联系不上客户
B.同类问题重复投诉，联系不上的客户
C.四类标签投诉客户【目前上线的有ABC客户、惯常投诉客户】，联系不上的
D.所有联系不上的客户
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