HOS指数的服务质量类包含以下哪些指标（）

A.房源流通指数

B.费率稳定指数

C.百单争议量

D.争议复议率

A.差评率

B.服务满意度

C.安装差评率

D.中差评处理率

A.近期成单量

B.乘客取消率

C.五星评价率

D.拒单率

E.投诉率

A.认知率

B.想起率

C.分量指数

D.千人成本

A.95%、15、0

B.95%、20、0

C.90%、15、0

D.90%、20、0

A.差评率=近30天1星差评数/有效评价总数*100%

B.差评率=近15天1星差评数/有效评价总数*100%

C.差评率=近15天所有差评数/有效评价总数*100%

D.差评率=近15天1星和2星差评总数/有效评价总数*100%

A.目标值是服务单差评率≤10.00%

B.指在考核周期内，用户在售后服务处理后进行不满意和非常不满意的评价量占同周期内售后服务单总量的比例

C.[(不满意评价量+非常不满意评价量)/同周期售后服务单总量]x100%

D.考核门槛是在考核周期内。店铺售后服务单量大于10单。

A.接通率

B.中继可用率

C.硬件故障率

D.故障处理及时率

A.日峰谷差

B.日平均负荷

C.日峰谷差率

D.日负荷率

A.及时率

B.解决率

C.满意度

D.是否解决

A.商品评价差评率

B.有效评价量

C.星级评价量

D.问题场景TOP3