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[判断题]

总部每月对分公司新契约回访工作情况进行监控通报,内容包括:犹豫期内电话回访成功率、问题件工单结案时效、问题件工单附件上传率、问题件工单占比、二次回访录音质检评分、二次回访录音上传率等()

答案
更多“总部每月对分公司新契约回访工作情况进行监控通报,内容包括:犹豫期内电话回访成功率、问题件工单结案时效、问题件工单附件上传率、问题件工单占比、二次回访录音质检评分、二次回访录音上传率等()”相关的问题

第1题

总部每月对分公司新契约回访工作情况进行监控通报,内容包括()

A.犹豫期内电话回访成功率

B.问题件工单结案时效

C.问题件工单附件上传率

D.二次回访录音质检评分

E.二次回访录音上传率

F.双录问题件占比

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第2题

总部客户服务部是公司新契约回访工作的归口管理部门,具体职责包括()

A.负责制定新契约回访相关管理制度,并依据制度对回访整体工作进行指导和管理,确保公司回访工作高效有序开展

B.负责制订回访话术,并组织总部或分中心座席人员,对一年期以上新契约客户进行首次电话回访,并根据业务量情况,科学调整回访频次和作业组织安排,确保高效合规

C.负责呼叫中心系统功能需求的提出,推动系统优化和完善

D.负责对分公司回访不成功件、问题件工单处理情况、二次回访开展情况进行指导、检查和考核

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第3题

总部客户服务部是公司新契约回访工作的归口管理部门,具体职责不包括()

A.负责制定新契约回访相关管理制度,并依据制度对回访整体工作进行指导和管理,确保公司回访工作高效有序开展

B.负责对分中心的管理和指导,确保分中心按照总部统一要求,在犹豫期内有序开展回访工作

C.负责做好二次回访的作业组织、人员管理及品质监控,确保二访工作合规有序

D.对各类工单的处理过程和结果进行追踪、催办,在工单处理时限内对工单最终处理结果进行审核、结案

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第4题

中邮保险总部每月通过网访系统,导出同访数据并记性统计,对分公司新契约回访工作请况进行监控通报,内容包括:犹像期内电话回访成功率,问题件工单结案时效,问题件工单结案时效,二次回访录音质检评分、二次回访录音上传率等,属于什么类型的控制()

A.预防控制性,自动控制

B.防控制性,系统依赖人工控制

C.检查性控制,自动控制

D.检查性控制,系统依赖人工控制

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第5题

根据保监委会的相关要求,寿险公司需对承保的新契约个人业务保单客户进行不少于90%的回访。()
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第6题

以下()是总公司客服部的管理职责

A.负责制定新契约回访相关管理制度,并依据制度对回访整体工作进行指导和管理,确保公司回访工作高效有序开展

B.负责新契约回访业务各类数据统计、分析、通报,以及相关指标的制定和考核

C.负责呼叫中心系统功能需求的提出,推动系统优化和完善

D.负责对分公司回访不成功件、问题件工单处理情况、二次回访开展情况进行指导、检查和考核

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第7题

保监要求,新契约()回访

A.90%

B.95%

C.98%

D.100%

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第8题

分公司负责总部新契约回访后续工作的处理和管理,具体不包括()

A.每月制作相关报表,对回访情况进行分析、监督和反馈,对回访中形成的各类档案进行收集归档

B.按照业务发展的要求,做好回访业务等工作的宣传、协调、培训、督导等相关工作

C.负责呼叫中心系统功能需求的提出,推动系统优化和完善

D.负责新契约回访业务各类数据统计、分析、通报,以及相关指标的制定和考核

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第9题

《回访管理办法》中对新契约回访要求寿险新单是对()的新单进行100%回访。
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第10题

公司应切实做到犹豫期内对个人新契约业务投保客户进行()回访。A.80%B.100%C.90%D.85%

公司应切实做到犹豫期内对个人新契约业务投保客户进行()回访。

A.80%

B.100%

C.90%

D.85%

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第11题

分公司合规管理部是新契约回访工作的合规管理部门,主要职责包括()

A.负责新契约回访制度、流程、话术等相关内容的审核,确保符合监管机构及公司要求

B.负责组织进行新契约回访中发现的重大违规问题的问责

C.负责配合运营管理部日常新契约回访相关的合规检查

D.配合本业务渠道新契约回访相关工作的沟通、反馈及培训

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