第1题
A.犹豫期内电话回访成功率
B.问题件工单结案时效
C.问题件工单附件上传率
D.二次回访录音质检评分
E.二次回访录音上传率
F.双录问题件占比
第2题
A.负责制定新契约回访相关管理制度,并依据制度对回访整体工作进行指导和管理,确保公司回访工作高效有序开展
B.负责制订回访话术,并组织总部或分中心座席人员,对一年期以上新契约客户进行首次电话回访,并根据业务量情况,科学调整回访频次和作业组织安排,确保高效合规
C.负责呼叫中心系统功能需求的提出,推动系统优化和完善
D.负责对分公司回访不成功件、问题件工单处理情况、二次回访开展情况进行指导、检查和考核
第3题
A.负责制定新契约回访相关管理制度,并依据制度对回访整体工作进行指导和管理,确保公司回访工作高效有序开展
B.负责对分中心的管理和指导,确保分中心按照总部统一要求,在犹豫期内有序开展回访工作
C.负责做好二次回访的作业组织、人员管理及品质监控,确保二访工作合规有序
D.对各类工单的处理过程和结果进行追踪、催办,在工单处理时限内对工单最终处理结果进行审核、结案
第4题
A.预防控制性,自动控制
B.防控制性,系统依赖人工控制
C.检查性控制,自动控制
D.检查性控制,系统依赖人工控制
第6题
A.负责制定新契约回访相关管理制度,并依据制度对回访整体工作进行指导和管理,确保公司回访工作高效有序开展
B.负责新契约回访业务各类数据统计、分析、通报,以及相关指标的制定和考核
C.负责呼叫中心系统功能需求的提出,推动系统优化和完善
D.负责对分公司回访不成功件、问题件工单处理情况、二次回访开展情况进行指导、检查和考核
第8题
A.每月制作相关报表,对回访情况进行分析、监督和反馈,对回访中形成的各类档案进行收集归档
B.按照业务发展的要求,做好回访业务等工作的宣传、协调、培训、督导等相关工作
C.负责呼叫中心系统功能需求的提出,推动系统优化和完善
D.负责新契约回访业务各类数据统计、分析、通报,以及相关指标的制定和考核
第10题
公司应切实做到犹豫期内对个人新契约业务投保客户进行()回访。
A.80%
B.100%
C.90%
D.85%
第11题
A.负责新契约回访制度、流程、话术等相关内容的审核,确保符合监管机构及公司要求
B.负责组织进行新契约回访中发现的重大违规问题的问责
C.负责配合运营管理部日常新契约回访相关的合规检查
D.配合本业务渠道新契约回访相关工作的沟通、反馈及培训
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