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第1题
早上,旅游团准备离站后进行参观游览,在清点上车人数时发现有一位客人没有上车,经询问,这位客人身体不适想留在酒店休息。作为地陪,正确的处理办法是()
A.请领队或全陪留在酒店照顾
B.及时将其送往医院
C.劝其随团活动
D.作出妥善安排,继续带团活动
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第2题
如客人失物保存到酒店规定的期限无人认领,酒店可按有关规定自行处理。()
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第3题
租借物品给客人,如果过了租借时间,客人仍未归还物品,不要主动询问,以免客人尴尬。()
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第4题
酒店必须时时处处考虑到客人的需要,全面地满足客人的合理需求。()
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第5题
常来讲,酒店服务客人的最后重要一步是为办理客人的退房手续,顾客账单的清算必须正确而迅速,客人交回房间的钥匙方可离开酒店。()
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第6题
如果客人来到后,上司有要事一时脱不了身,需要客人等待较长时间,秘书的正确做法是()
A.为客人端上一杯茶
B.给客人一些报纸、杂志看
C.陪客人聊天,直到上司来到
D.与客人聊天时,不能谈论本单位的长短
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第7题
如遇单个客人,调酒师可以适当陪其聊天,但应注意既不能影响工作,又要顺着客人的话题聊。()
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第8题
某种性格的客人若向别人宣传,一句话比酒店十句话更有用。这种客人的性格类型是寡言型。()
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