A.该订单属于提前点送达以及虚假配送
B.该订单属于提前点送达
C.该订单属于虚假订单
D.该订单操作无异常
第2题
A.未到客户下单指定位置
B.不提前联系顾客,直接点击,餐品还未送到时
C.点完送达后用注册手机APP联系顾客
D.没有异常报备时,未经过顾客原地址,直接去新地址
第5题
A.真诚给顾客道歉,安抚顾客情绪
B.根据顾客情绪给予顾客在授权范围内的菜品奉送
C.主动给顾客把地板打扫干净
第7题
A.客户应该不要餐品,直接退给商户
B.小张把餐品放置在门口,点击送达,等待客户联系小张
C.电话多次联系不上,发短信和拍照告知客户餐放在门口
D.联系商户,请求协助联系客户
E.小张用非账号绑定的手机联系客户
F.多次拨打客户在APP号码后均无人接听,小张点击异常报备
第8题
A.将餐点双手呈递给顾客
B.骑手拿着POS机订单一一读出餐点内容,与顾客确认
C.将外送箱放在地面,取出餐点
D.顾客特殊需求的内容做明确沟通
第10题
A.提前点击确认送达:未经用户许可,商品送至用户前就点击确认送达,引起客户投诉
B.使用其他平台配送装备
C.配送其他配送平台订单
D.私自打开餐品内包装
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