交班时对客服中心服务电话进行呼叫转移，确认转移成功并提醒（）接听

A.接班人员在值班当天需提前 5分钟到岗，进行上岗前准备

B.对服务热线电话进行呼叫转移，确认转移成功并提醒中控室注意热线电话的接听

C.办公区域（包括后台）所有物品归位、设备正常关闭将办公室钥匙存放至中控室保管

D.接班人员根据《客服当值班记录表》登记，对交接物品：钥匙、备用金（若有）、空白票据、空 白有价凭证等进行清点，清点无误后妥善存放

A.接班人员在值班当天需提前10分钟到岗，进行上岗前准备

B.查看《夜间投诉/报事记录表》,了解值班交接问题,对内容进行通报并提醒相关人员跟进

C.对接监控中心前晚值班事项,及时补录工单，未完成项通知相应负责人处理

D.启动电话呼叫转移，测试转移成功，准备好工作相关物资

A.接班人员在值班当天需提前10分钟到岗，进行上岗前准备

B.关闭接待大堂及办公区域照明、空调、饮水机、复印/打印机等，整理报刊架上报纸、资料及接待区域办公用品

C.查看《夜间投诉/报事记录表》,了解值班交接问题,对内容进行通报并提醒相关人员跟进

D.对接监控中心前晚值班事项,及时补录工单，未完成项通知相应负责人处理

E.启动电话呼叫转移，测试转移成功，准备好工作相关物资

A.开启接待处及办公区域照明、空调、饮水机，复印/打印机等，整理报刊架上报纸、资料及接待区域办公用品

B.整理核对客服中心配备的便民物品：雨伞架、应急药箱、老花镜、便民服务卡

C.查看值班记录，了解值班交接问题（24 小时服务热线中控室接听记录）。及时撤消 24 小时服务电话呼叫转移、打开对讲机、准备好报事接待记录本

D.台面要整洁、除收银设备（电脑、打印机、计算器、订书机、文件夹、笔筒、验钞机、读卡器、扫描仪），其它任何物品不可存放在前台

E.所有设备要保持干净卫生，每天要检查维护，查看是否存在故障隐患，要保证不影响正常工作的使用

A.宾客至前台告知xx房间明天8点叫醒，前台伙伴接受请求，并备注在房单里

B.核对宾客姓名，房间号，时间，天数等

C.前台伙伴准时拨打宾客房间号码，礼貌问候及提醒，宾客叫醒成功后挂断电话

D.电话无人接听时，指派客房伙伴前往房间叫醒宾客，并礼貌道别

E.叫醒时提醒宾客室外天气情况及气温

A.安管部中控室

B.工程部值班室

C.安管部收费岗

D.客服专人

A.物资搬运放行需要前台录入系统并打印出来交给业户，最后由门岗确认放行

B.出入证类型包括装修、家政人员、合作单位、临时出入证、其它5类

C.社区活动方案需要在CRM系统中创建，然后提交到OA中进行审批确认

D.客服人员在开展业户访谈业务时，可以按实际情况选择上门面访或是电话访谈

B．夜间（18:00-次日8:30）24小时服务电话由安管部中控室负责接听，客服中心下班前将《客户需求信息登记表》及《服务联络单》移交至安管部中控室。中控室将夜间客户报修信息记录于《客户需求信息登记表》中，开具《服务联络单》报工程部上门维修。夜间无法实施的维修项目需和客户预约次日服务时间，次日转由客服中心跟进

C．夜间（12:00-次日8:30）24小时服务电话由安管部中控室负责接听，客服中心下班前将《客户需求信息登记表》及《服务联络单》移交至安管部中控室。中控室将夜间客户报修信息记录于《客户需求信息登记表》中，开具《服务联络单》报工程部上门维修。夜间无法实施的维修项目需和客户预约次日服务时间，次日转由客服中心跟进