客伤现场救治：如乘客伤势较轻可以行走，则护送伤者离开，如乘客要求原则上安排乘客到车控室休息，进行初步伤口处理。（)

A.如车门、屏蔽门不能电控打开时，立即进行人工开门

B.若能打开，则直接引导乘客疏散

C.在确保安全的情况下尝试灭火

D.灭火无效后放弃灭火，待站台乘客全部疏散，向车控室汇报

E.前往站厅协助疏散

A.按乘客要求准时到达约定地点

B.乘客未准时在约定地点出现，则即刻离开

C.仍可就近搭载路边扬手招车乘客

D.在乘客上车后，向调度中心发送确认信息

B.付费区经出站闸机出站的乘客现场/七日内要求退款时的处理：单程票：向乘客解释没有凭证，不予办理

C.乘客强烈要求退款，则赠送乘客一张线网最高单程票价的预制单程票，不收取乘客现金

D.纪念票、长安通卡：车站需确认车票的上次使用日期与列车晚点日期相同，赠送乘客一张线网最高单程票价的预制单程票，不收取乘客现金

E.引导乘客从边门出站