患者对门诊医生的书面投诉，将由相关科室负责人进行书面回复并整改（）

A.口头

B.书面

C.信函

D.快递

A.本人提出书面申请-确定替诊医师-分管医疗的院长签字-申请单交给门诊所在楼层护士长或受委托护士

B.本人提出书面申请-确定替诊医师并双方签字-分管门诊工作的科室负责人签字-申请单交给门诊所在楼层护士长或受委托护士

C.确定替诊医师-口头告知门诊护士-护士通知挂号室锁号-后期补办停诊申请单

D.口头告知门诊护士-护士通知挂号室锁号-确定替诊医师-后期补办停诊申请单

A.书面回复

B.口头回复

C.短信回复

A．出现1次不回复或未及时回复质控组的,对第一责任人处罚20元

B．无故不接听或挂断质控组电话的，对责任人处罚50元/次

C．在投诉处理过程中，出现拒绝、延误、敷衍执行运作指令的，对责任人停岗1天，对责任人的直接领导进行处罚20元/次

D．同一个部门一个月内被客户投诉累计3次及3次以上，该部门负责人提交整改报告至质控组处；若整改后仍无改善，则该部门负责人需向公司董事长或总经理当面述职整改

A．门诊医生

B．医生

C．护士

D．门诊护士

A.口头

B.书面

C.电话

D.口头、书面、电话

A.科室负责人

B.分管门诊工作的科室负责人及主管院长

C.门诊部主任

D.门诊楼层护士长

A.A.由相关负责人转告

B.B.书面告知

C.C.口头告知

D.D.口头或书面告知