集团客服接到投诉信息后，通知对应区域销售人员，销售人员接到信息后需及时处理投诉，并在处理结束后（）天内将投诉信息以表格及照片的形式反馈质量管理部

B．客服人员于10分钟之内传递至相关专业负责人

C．项目各类岗位员工在接到客户投诉后，均应及时反映给客服人员

D．相关部门负责人应根据投诉的信息先按投诉的有效性进行判别，如为无效投诉，应按照投诉的严重程度进行判别分级；如为有效投诉，由相关人员向客户做出合理、耐心的解释

A.投诉组在接到投诉后1小时

B.投诉组在接到投诉后8小时

C.投诉组在接到投诉后12小时

D.投诉组在接到投诉后24小时

A.业务员

B.销售内勤

C.客户

D.柜面人员

A.班组长

B.后台人员

C.主管领导

D.客户

A.1

B.3

C.5

D.10

A.立即

B.5分钟内

C.10分钟内

D.15分钟内

A.4小时

B.8小时

C.12小时

D.24小时