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第1题
政务服务综合窗口办事员在与外宾交流时,应使用哪种语言进行沟通?()
A.只使用中文
B.只使用外宾的母语
C.可使用英语或翻译设备辅助沟通
D.随意选择语言
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第2题
政务服务综合窗口办事员在接待群众时,应首先使用哪种问候语?()
A.您好,欢迎来到政务服务中心!
B.您要办什么业务?()
C.早上好!
D.您好,请问有什么可以帮您的吗?()
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第3题
政务服务综合窗口办事员在接待少数民族群众时,应尊重其风俗习惯和宗教信仰。()
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第4题
以下哪项是政务服务综合窗口办事员在接待群众时的正确行为?()
A.与同事交头接耳
B.耐心倾听群众诉求
C.在岗位上吃零食
D.玩手机
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第5题
政务服务综合窗口办事员在接待行动不便的群众时,应()
A.主动提供必要的协助和便利
B.要求其自行解决困难
C.忽视其需求
D.优先处理,但不提供额外帮助
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第6题
政务服务综合窗口办事员在接待老年人时,无需提供额外的帮助和指导。()
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第7题
政务服务综合窗口办事员在为群众提供服务时,可以随意放置自己的私人物品。()
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第8题
政务服务综合窗口办事员在工作期间可以随意接听私人电话,长时间通话。()
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第9题
政务服务综合窗口办事员在与群众交流时,应避免使用不耐烦的催促语。()
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第10题
政务服务综合窗口办事员在进行电话咨询时,应在铃响()内接听?()
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第11题
在与群众交流时,政务服务综合窗口办事员的眼神应保持()。
A.紧盯电脑屏幕
B.专注、诚恳,正视群众眼睛
C.眼神游离
D.避免与群众对视
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