对于转介绍签约成功的客户，要求退单最好的处理方式（）

A.告知客户公司不允许退款

B.了解客户退款的原因，做挽留

C.赠送礼品做客情，争取客户的信任

D.挽回不了的退款主动给客户办理并反馈进度，为二次下单以及转介绍做铺垫

A.协调安排接急单/超范围的需求，必须在调度物流总控中心群内沟通并报备订单号，否则视作无效，不参与活动

B.当天下单成功当天退款，则视作无效订单，不参与活动奖励

C.既满足接急单，同时也满足挽留退款成功，算两个奖励单量

D.不顾客户体验，强势挽留退款或是下单，则取消奖励并扣失误分1分一次

A.了解客户退单的真实原因

B.积极主动未客户解决问题

C.跟客户说退款需要流程，慢慢等

D.请求主管帮忙，以公司层面进行回访

A.协调安排接急单/超范围的需求，必须在调度物流总控中心群内沟通并报备订单号，否则视作无效，不参与活动

B.当天下单成功当天退款，则视作无效订单，不参与活动奖励

C.若一个订单同时满足以上三个活动项目，则只计算一个奖励

D.不顾客户体验，强势挽留退款或是下单，则取消奖励并扣失误分1分一次

A.先通过现有系统，为客户进行预处理

B.针对一线无法直接解决的问题派单或转后台人员处理

C.针对反映宽带网速慢的客户，预约装维师傅上门检测同时提供智能组网服务

D.告知异网网络不如我方，挽留用户不做携转

A.直接挂机

B.用户说着话，人员同时转结束语挂机

C.等着用户说完话挂机

D.等着用户先讲完，然后礼貌转结束语5秒内客户不挂机，可以主动挂机

A.先挽留1-2回合

B.告知顾客申请退款步骤，申请后我们会联系快递拦截，如拦截不成功配合拒收

C.告知物流返回后或拦截成功会给其办理退款

D.让顾客申请退款，申请后即刻退

A.创建退货单直接退

B.优先挽留，无需直接创建退货单退款

C.告知退货地址请客户寄回来退货

D.先联系他的店主确认同意退货