第1题
第2题
A.接待旅客热心
B.解答问事耐心
C.接受意见虚心
D.工作认真细心
第3题
A.接待旅客要文明礼貌
B.纠正违章要态度和蔼
C.处理问题要实事求是
D.收取票款要认真负责
第4题
D.工作认证细心
第5题
第6题
A.接待旅客热心
B.解答问事耐心
C.接受意见虚心
D.工作认真细心
第7题
A.接待旅客要文明礼貌,纠正违章实事求是,处理问题要认真负责
B.接待旅客要微笑服务,纠正违章态度和蔼,处理问题要实事求是
C.接待旅客要文明礼貌,纠正违章态度和蔼,处理问题要实事求是
D.接待旅客要文明礼貌,纠正违章义正言辞,处理问题要尊重事实
第8题
D.受到投诉要积极处理
第9题
B. 纠正违章要态度和蔼
C. 处理问题要实事求是
D. 接受意见要虚心
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